蒲家乡巧用“五心”扎实做好信访工作

近日，朝天区蒲家乡纪委以深化作风纪律为出发点和着力点，巧用“五心”扎实抓好信访工作，使信访维稳真正成为社情民意的“晴雨表”、为政得失的“信号灯”、干部作风的“试金石”，确保了全乡社会稳定、经济发展。

“暖心”接访。着力乡镇纪委规范化建设，建立一张笑脸相迎、一声问候对待、一把椅子让座、一杯热茶暖心的“四个一”接访接待工作法，接待上访群众，面对信访举报始终做到态度热情、话语温馨、换位思考、良性沟通，获得群众认同感。

“诚心”倾听。坚持充分尊重和耐心倾听每一位信访诉求者，让他们把诉求完整地表达出来，不敷衍塞责、不随意打断、不盲目定论，做到听取问题不厌其烦，记录情况认真详实，解释回复准确有据，确保信访举报“桩桩有人管、件件有着落、事事有回音”，让信访群众真正心服口服，息访罢诉。

“细心”记录。建立受理登记、查核纪实、办结回复“三本台账”，做到对来访件认真审阅登记转办，对来访人细心询问记录细节，边问边细致做好解释疏导，实现疏导劝解符合政策法律的要求，不偏不倚解开来访者的心结，不断提高群众对信访维稳工作的满意度。

“同心”查核。建立“党委主抓、纪委主办、部门协同”的责任体系，对反映的问题早发现、早介入、早化解，同时引导群众积极参与“权力运行平台”网上举报，线下查核，限时办结，对反映的问题全面调查核实，查核结果网上同步公开，违纪线索及时移交处理，随时督办，使来访者心悦诚服。

“公心”疏导。信访人“热心”的背后，是对原则的坚持。坚持信访调查从严从实、信访回复有理有据、情绪疏导诚意公心、违纪违规严惩曝光。对提出不合理不合法诉求的信访人做好思想教育、政策解释和情绪疏导，把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。（严金华）

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