保险消费者可通过五渠道维权

本报记者孙汉

25日，市保险行业协会相关负责人做客《阳光政务——政风行风热线》节目，就消费者维权渠道、交通事故快速理赔、三次费改带来的实际好处等问题与市民在线互动。

保险消费者可通过五种方式维权

节目中，有市民打进热线提问：“保险消费者可以通过哪些渠道进行维权？”

市保险行业协会相关负责人针对这个问题回答道，保险消费者可以通过5种渠道维权。一是可以通过拨打协会投诉电话0839-3504206，直接向协会投诉。二是可以通过保险行业消费维权服务站进行维权。保险行业消费维权服务站是市保护消费者权益委员会在保险行业协会建立的全市第一个行业性投诉站。三是可以通过保险合同纠纷人民调解委员会进行维权。目前，广元市保险合同纠纷调解委员会有来自各界的调解员25名。四是通过12378，四川保监局投诉电话进行维权。五是通过广元保险微信公众号进行维权。关注广元保险微信公众号，直接点击向公众号发送消息，我会工作人员将第一时间受理和处理。

“警保联动”快速处理交通事故

有市民提问，“警保联动”是一个什么样的服务？又能为车主带来哪些便利？

市保险行业协会相关负责人介绍，“警保联动”是交警联合人保财险共同合作处理辖区以内财产损失和涉及小额人伤赔偿交通事故的一项新模式。在城乡道路行驶的不涉及人伤的双方车辆碰撞事故；双方车辆都购买了交强险；轻微剐蹭损失金额不大，车辆可以自行移动、离开的轻微事故，都可以通过“警保联动”快处中心来处理,不因事故造成大面积的交通拥堵。

“警保联动”具体是怎么操作的呢？线上以“交管12123”事故互联网快速处理系统和保险公司理赔系统为支撑，用户下载“交管12123”手机APP，并按要求注册填写个人资料，如发生交通事故，当事人可现场拍摄照片取证，然后把车辆撤离现场。当事人一方打开“交管12123”点击“事故快处”，然后可选择自行协商和交警在线认定两种，采集所有当事人信息及证件照片，选择事故情形，其他当事人短信验证确认，手写签名，然后保险定损或是交警在线认定，最后进行赔付。

线下是保险公司理赔人员，开车或骑摩托车在城市主城商圈、城市主干道、重要交通节点开展路面巡查、高速公路驻点，车身有“警保联动”字样。在辖区内巡逻，实施“见事故即停车制度”（包括非人保车险客户），第一时间发现道路交通事故或收到交警部门指令后快速到达现场，引导和协助当事人通过“交管12123”系统进行处理。三次费改使最大折扣低至2.535折

节目中，市民发来信息咨询，三次费改8月已经正式实施了，那么三次费改能给车主带来哪些实际的好处？

市保险行业协会相关负责人回答，车主享受的折扣将由之前的双75调整为双65，最大折扣可达到2.535折。在享受服务不变的情况下，保费大大降低了。

相关负责人举例说：“比如标准商业险保费为1000元，如果商业险连续三年及以上记录没有出险记录的话，现在保费最低缴253.5元，比二次费改少缴了84元，比一次费改少缴了446.5元。”

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