正风立德精医术　服务周到暖人心——朝天区转斗镇卫生院跨越发展纪实

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医院全貌

初夏时节，走进朝天区转斗镇卫生院，崭新的建筑映入眼帘，一体式的院落布局令人心旷神怡，病人络绎不绝，医生们忙着认真诊疗；病房宽敞明亮、干净卫生，护士们忙着进行各种治疗操作，所到之处，医生态度和蔼，问诊仔细；护士满面笑容，服务周到，一派朝气蓬勃的景象。一位看病的老人笑着告诉记者，现在的卫生院治疗有特色，设备先进齐全，医护人员服务热情，医院发生了可喜的变化。

转斗镇卫生院始建于1960年，担负着全镇辖区6个行政村、41个组、1794户、6400人的健康服务工作。医院现有职工11人，其中医生5人、护士4人、检验1人、会计1人。开设病床10张，拥有心电图、B超、全自动生化分析仪、半自动血液分析仪、X光机、尿液分析仪等医疗设备。医院开设有内科、外科、妇科、儿科、急诊科、检验科、中医科、妇幼保健科8个医疗医技科室。

近年来，在院长李德兴的带领下，医院以深化医药卫生体制改革为契机，全面落实医疗民生惠民政策，始终把竭诚服务群众放在首位，在全院职工的共同努力下，形成了医疗卫生事业全面、健康发展的良好格局。该卫生院先后获得“脱贫攻坚先进集体”“基本公共卫生服务工作先进集体”“卫生工作目标考评先进单位”等荣誉称号，院长李德兴也被朝天区评为优秀共产党员。

夯实基础，以建设谋发展

如今，走进转斗镇卫生院，有一种新风扑面的感觉，环境整洁、干净，面貌焕然一新，职工精神愉悦，前来就诊的人络绎不绝。

“工欲善其事，必先利其器。”近年来是该卫生院建设项目最多，事业发展最快、最好的时期，软硬件建设得到极大改善，基本实现了村民小病不出村、大病不出镇的目标。

硬件设施的加强，就医环境的改善，使卫生院今非昔比。李德兴带着记者参观了门诊楼，还逐一介绍了外科、内科、妇科、中医科等职能科室。“现在条件这么好，就在家门口，当然愿意来这儿看病。”采访中，村民李明博说，“农闲时，我们还经常到镇卫生院咨询一些日常保健知识。”

“我在乡镇卫生院工作了这么多年，印象中‘体温计、血压计、听诊器\’三大件是我们的主要诊疗设备。而现在，全自动血液分析仪、200MA-X光机、B超、红外线乳腺诊断仪、多功能腰椎牵引床、颈椎牵引椅等大中型医疗设备都有了……”医生余青江坐在宽敞明亮的办公室里，说起卫生院的变化很是兴奋。

同时，医院积极开展常规检查、计划免疫、传染病防治、地方病防治等公共服务。农村儿童计划免疫接种率达到98%。2017年11月，该院按上级文件要求督促乡村对所辖村进行宣传教育，对符合甲肝灭活疫苗接种的儿童进行摸底搜索，及时开展接种工作。“群众需要的，就是我们要做的。在医疗环境营造方面，我们紧紧围绕‘利民、便民\’的原则，从细节着手，力争让来院就诊的患者及其家属满意。”李德兴说。

做好保障，以质量赢满意

医疗质量是乡镇卫生院发展的生命线，医疗质量有保障的乡镇卫生院，必定具有强大的生命力。

李德兴介绍说，以前转斗镇居民就连很普通的常见病也都要去区级医院就医，现在都愿意来卫生院看病，出现这种反差的主要原因是该卫生院近年来狠抓医疗质量，能够为群众提供安全、有效、价廉的优质医疗服务。

医院严格要求全体医护人员认真落实各项医疗制度，尤其是首诊责任制度、三级医师查房制度、交班制度、分级诊疗管理制度、病历管理制度、处方管理制度等；加强医护人员，尤其是年轻医护人员的“三基三严”培训；在院内建立以院长为组长的医疗质量控制小组，以巩固和完善医疗质量控制体系，强化医疗质量管理；坚持医疗技术准入，通过促进医疗技术的临床应用，提高医疗质量；坚持贯彻落实各项药品制度，督促临床合理、安全用药。

此外，该院还严格落实“三查八对”制度，提高医务人员对患者身份确认的准确度，做到正确执行医嘱，规范给药、输液；加强病历管理，提高病历书写质量，定期督查病历中知情同意书的签署、授权委托书的签署、特殊检查、抗菌药物应用是否合理等细节，奖优罚劣。

稳固根本，以服务树品牌

在该院电子屏幕上，滚动显示着今年各级医院新医保报销比例；病房内，态度热情的护士正在为患者整理被子。谈及医院的服务质量，患者及家属频频伸出大拇指点赞：“很周到，很满意。”

“我们卫生院不仅对出院患者进行回访，还对病情较重的门诊患者进行回访，以便及时了解他们的身体状况，为他们提供康复指导。”李德兴告诉记者，卫生院还为重症患者提供全程追踪服务，实现了“检查有人陪、出院有人送、回家有人访”的服务承诺。同时，该院还坚持以人为本的原则，在输液大厅配置饮水机和一次性纸杯，免费供应开水；遇到年龄偏大或行动不便的患者，首诊医务人员便全程陪诊，帮助患者交费、取药，真正做到了“礼貌在先、服务当头、关怀在心、满意再走”。

为全面提高医疗卫生服务质量，该院优化门诊、急诊流程，根据需要不断增加便民服务内容。在大厅醒目位置张贴科室平面示意图、引导标志、就诊流程等便民提示；加强门诊信息公开和咨询服务，合理安排患者就诊，缩短患者就医等待时间；加强急诊绿色通道管理，与上级医疗部门建立稳固的急诊联动关系；在住院部医生办公室还建立了远程会诊平台，与上级多家医院“联姻”，为急诊患者以及重症患者提供连续精准的医疗服务。

在精细化管理方面，注重对住院患者的人文关怀，先后开展“星级优质护理服务”等活动，为患者提供优质护理服务。同时，以缩短患者平均住院日为出发点，加强卫生院信息化建设，合理配置医疗资源，严格控制患者的就医费用。另外，该院还在醒目位置及导医台放置了投诉箱和投诉本，第一时间搜集、整理患者投诉，以便提供更舒适周到的服务。

在促进基本公共卫生服务均等化方面，该院扎实推进健康教育、建立健康档案等13项基本公共卫生服务项目和农村妇女两癌普查等重大专项公共卫生服务项目的实施；开展健康教育下村社等活动，提高群众基本公共卫生服务知晓率；辖区内所有村卫生室均进行了标准化建设，乡村卫生服务一体化管理工作的有序进行，极大地满足了群众医疗预防保健的需求。

“春风得意马蹄疾”。转斗镇卫生院正以技术精湛、设备先进、管理一流、服务优质、环境优美的姿态向一流的乡镇卫生院迈进，以博爱的胸怀，关怀着每一个患者，以更加坚定的步伐不断走向发展、走向辉煌！

（付煲燕记者徐丽芬）

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