社保服务无小事小窗口大责任——走进广元市社会保险服务管理局

本报记者唐彪

每个工作日的早上8时45分，广元市社会保险服务管理局（以下简称市社保局）征缴科工作人员佘术香都会准时来到社保大厅服务窗口，开始一天的工作。

在佘术香的办公桌上，“共产党员示范岗”的标牌显得格外耀眼。

“我来办事，她们对我很热情，对我的态度也很好。”说起佘术香等的服务，市民韦桂华举例，“就算到了下班时间，她们也不会急着去吃饭，而是会加班加点地把我们的事情办完，然后再去吃饭……”

到市社保局工作7年以来，佘术香已经习惯了热心帮助市民办理各种麻烦事儿。“面对群众，我们换位思考，将心比心，就能振奋起精神。然后尽自己最大努力，为办事群众提供更好更周到的服务。”

除了佘术香所在的服务窗口，市社保局在市政务大厅设立的18个服务窗口中，还有3个共产党员示范岗。

这其中，2004年入职的市社保局征缴科科长吴海涛，经历了基金财务、养老待遇核定和发放等多个窗口岗位历练。尽管被授予“全市优秀共产党员”“职工创先争优标兵”等荣誉称号，但他依然会坚持在办理业务时主动为群众宣传社保政策，及时解难释惑，化解矛盾纠纷。

“社保工作在我看来是保障人民群众幸福生活的重要事业。只有秉承‘社保服务无小事、小窗口大责任\’的工作理念，带着感情为人民群众服务，才能得到人民群众的认可、保障人民群众的幸福生活……”吴海涛说。

言行一致，方能有更好的群众认可。2017年9月，广元市泰丰建设有限公司承建的雪峰3号安置点项目在施工过程中，一名工人因操作不慎，发生了一起工伤事故。所幸在2017年7月，该企业以项目参加了工伤保险。

“在申请工伤认定、待遇支付等过程中，市社保局给予了我公司极大帮助，使受伤的工作人员顺利地享受了工伤待遇。”广元市泰丰建设有限公司社保专管员王志慧说，通过近一年的社保经办工作，她切身感觉到：“市社保局是真正的为参保单位和群众所急所想，办事效率高，服务态度好。”

近年来，市社保局坚持以“服务群众、奉献社会”为宗旨，以“创一流服务，抓一流管理，树一流形象”为目标，积极转变工作作风、提升服务意识，培养和造就了一支纪律严、作风实、敬业强的社会保险服务团队，持续稳步推进了扩面征缴、社保稽核等重点工作。

仅2017年，市社保局全年清收各类社保欠费5.5亿元；为市本级17万名参保职工和退休人员提供社保经办服务，年办理参保缴费、待遇核定和支付等业务80万余人次；养老金按时足额发放率和社会化发放率达两个100%；全市累计发放养老金39亿元……

市社保局专职纪检员杨春表示，下一步市社保局将继续坚持以群众满意度为工作目标，以廉促效、以效提能，以全面开展综合柜员制服务为契机，抓党建，促政风，纠行风，按照人社系统“一号工程”提出的“服务平台标准化、服务基础信息化、服务机制协同化、服务行为专业化”要求，在服务群众、服务社会中，不断努力提高服务水平和质量。

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