市保险行业协会去年接到各类保险消费投诉167件

昨(26)日，笔者从市保险行业协会获悉，2017年，广元市关于保险的各类投诉、信访、咨询共计达到167件，其中市长信箱3件，12378转办以及保监局书面转办44件，电话、电子邮件以及上门投诉120件。

据了解，从所涉及保险险种投诉类型上看，产险方面共受理投诉54件，反映的问题主要包括，定损存在偏差导致理赔投诉较为突出，定损人员指定修理厂以及人伤后续治疗费用等问题依然存在。定损偏差缘由是原本在一般修理厂可以维修好的车辆，客户非要到4S店进行维修，而4S店维修费偏高导致定损金额存在差价，公司要求客户承担，双方达不成一致意见，从而影响理赔速度，造成客户不满投诉；寿险方面共受理投诉案件109件，反映的问题主要包括，寿险合同纠纷和人员下编，在个险销售前端与服务后端前后脱节问题较为严重，前端为了考核或佣金，故意隐瞒责任免除、提前退保损失等关键信息。在个险产品投保时，业务员或者他人代签名问题仍然存在。后端过分强调以合同条款，依契约原则，而不考虑订立合同过程中的瑕疵，同时承保审核不严谨，电话回访程序走过场；其它方面受理代理人合同类纠纷投诉案件51件。

针对这些现象，广元市保险行业通过建立信访长效机制、创新投诉工作机制等方式取得了良好的成绩，实现了结案率100%，市保险行业协会因此连续七年获得市互联网管理中心“投诉处理先进单位”称号。（赵郁）

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