为民架起“健康桥”——利州区盘龙镇卫生院发展纪实

今年是广元市基层医疗机构服务能力提升年，更是利州区率先脱贫、全面脱贫的收官之年。近年来，利州区盘龙镇卫生院全院上下紧紧围绕健康扶贫的目标任务，同心协力，奋力奔赴在健康扶贫的路上，挑起呵护辖区421户建卡贫困户身心健康的重任，为1375名贫困患者排忧解难。

同时，该院以创建“群众满意乡镇卫生院”为契机，不断提高管理水平，改善就医环境，大幅提升服务质量。以群众健康需求为出发点，通过打造特色科室、深入开展公卫服务、不断完善服务举措，提升服务能力，为辖区群众身心健康筑起一道坚实的绿色屏障。

徐秦记者黄莉

健康扶贫在路上排忧解难多保障

“我这几年给卫生院医生添了不少麻烦哦，特别是今年分别在四医院、三医院和省医院住院，每次都是他们用专车亲自送我，还帮我衔接落实了住院的事情。”利州区盘龙镇上石村建卡贫困户杨国强深有感触地说：“医护人员经常在百忙之中上我家来给我义诊，不仅教我正确的护理方法，还为我做专业的心理疏导，鼓励我树立战胜疾病的信心，不厌其烦的宣讲党和政府的扶贫政策，如果没有他们这样贴心的帮助，我恐怕也活不到今天了……”今年48岁的杨国强由于10年前在外打工时受伤，导致双下肢截瘫，生活不能自理，并因为长期卧床褥疮严重。

针对杨国强严重复杂的病情，该院专门制定了系列个性化服务方案，一方面开通了来医院治疗的绿色通道，另一方面，成立了上门服务医护小组，有了重重健康保障和扶贫措施作为后盾和支撑，使这个屡遭劫难的家庭幸运地走出困境，看到了生活的新希望。

红光村的建卡贫困户陈光全，今年因为肌营养不良曾在宝轮中医院和市072医院住院治疗。其父亲陈洪林，因肺大泡、脑供血不足在四医院住院治疗；其母亲梁发华，因为食物中毒在四医院住院治疗……一年之内，一家三口的医疗费用高达五万余元，享受各种健康扶贫政策、医保政策后，该家庭自费部分仅为几千元。同时，盘龙镇卫生院的医护人员对他们的治疗措施给予合理科学的建议，通过及时随访将健康知识、疾病防治、健康体检等服务送上了家门，无微不至的关怀让陈光全一家充分感受到了党和政府的温暖。

今年以来，该院为了进一步帮助辖区400余户建档立卡贫困户解决实际问题，制定并落实了系列举措。将不断开展免费健康体检、健康教育工作常态化。针对建档立卡贫困户开通健康扶贫绿色通道，设立“一站式”服务窗口，落实健康扶贫直通车和健康服务车，设置了健康服务热线电话和医联体专家门诊，为辖区贫困患者提供了高质量的医疗服务。

为了进一步提升服务水平，该院经常邀请区第一人民医院、区中医院临床专家开展技术指导、学术讲座等，为提升医院服务能力打下了基础。在落实系列医疗救助扶持政策的同时，该院制定了健康扶贫作战方案图，签定了健康管理家庭医生团队签约服务协议书，深入开展巡回医疗和义诊，为患有重大疾病或慢性疾病的患者制定了相应疾病的个性化治疗方案，院内免一般诊疗费、会诊费，印制了建档立卡贫困户住院流程明白卡，设立便民门诊和扶贫专用病房，落实面对面上门服务，为贫困患者能够得到及时有效的治疗提供了强有力的保障。

打造特色科室弘扬中医药文化

“随着人们健康意识的提升和观念的

转变，现在前来看中医的患者日益年轻化，比较重视综合保养和内部调理，其中，高血压、糖尿病、流感以及消化、妇科等方面的慢病和常见病患者居多。”该院中医科主治医生毕建贵介绍说。

毕医生从事中医40多年，是周边较有名气的老中医，平均每天上午都要为十多名患者把脉问诊，他凭着丰富的临床经验以及温婉亲和的服务态度，为无数患者解除了疾病困扰。

据该科医生张丕煦介绍，共和村50多岁的杨先生，患有腰椎间盘突出，最近感到特别疼痛和麻木，导致行动困难。通过在该中医科做了腰椎牵引以及针灸、中频等综合治疗，大约四五天后，有效缓解了疼痛症状。

该院自中医馆改建以来，大力开展中医特色诊疗，积极推广中医药适宜技术，广泛运用于常见病、多发病、慢性病等的防治，向广大群众提供了“简、便、验、廉”的中医药特色服务。同时把中医的体质辨识和中医对慢性病的治疗运用在健康管理中，应用中医理论开展健康教育、制定有中医药特色的健康教育处方，积极组织举办健康教育讲座、出刊健康教育橱窗、印发健康教育入户宣传资料，使中医药健教工作落到了实处。

强化公卫服务当好健康守护人

随着医院服务能力的提升和管理机制的完善，该院紧紧围绕辖区两万多群众的医疗健康需求，不断完善服务举措，切实解决实际问题，为辖区群众的身心健康撑起一片蓝天。

通过大幅提升高血压、糖尿病、重性精神障碍患者、65岁及以上老年患者健康管理率和规范管理率，以及免费健康体检和健康宣教工作的落实，有效促进了辖区群众的健康水平，提升了生活质量。

在妇幼健康管理工作方面，针对辖区孕产妇、高危孕产妇、0-6岁儿童进行分门别类的精细化管理。该院通过QQ群、微信群、微信公众号等方式向孕产妇、新生儿家长宣传指导新生儿喂养和护理知识，确保孕产妇及新生儿家长能够及时与医生沟通，掌握更加合理有效的喂养和护理知识，为母婴健康提供了强有力的保障，实现经验共享。

通过向上级单位请示汇报，走访村组，及时落实了南山村、竞赛村、红光村和黄垭村的卫生计生服务室房屋建设项目，同时在南山村卫计室、竞赛村卫计室、红光村卫计室、黄垭村卫计室建设过程中该院投入了部份资金及设备，且相继完成标准化建设并通过验收。村卫计室的建成，为老百姓看病就医带来更多实惠和便捷，进一步推进了该镇的“家门口就医工程”建设。

创建群众满意卫生院提质增效促发展

一直以来，医院始终坚持“以病人为中心”，不断改善医院环境，提高就医质量。重点打造了标准的中医理疗室及中医煎药室，主动为患者提供煎药服务及中医药适宜技术。新增了门诊观察室，并配备了靠椅、电视等，药房新添置了医用冰箱，完善了药品的储存条件；增设了4部电话，为辖区群众提供了更为便捷的服务，同时院内还开放了无线wifi。

改进服务方式，提升医院形象。在学习实践活动中，该院充分发挥主观能动性和行业优势，立足于“人民群众得实惠”，积极转变服务方式，变接诊、坐诊为出诊、义诊，先后开展了为深沟村敬老院老人、盘龙镇行动不便的群众送温暖活动，为其免费健康体检、义诊。针对困难群众、老弱群体的特殊需求，该院医疗小组不定期进村入户进行体检、义诊以及政策宣讲等，系列细致周到的暖心服务得到村民的广泛赞誉。

注重医疗安全，严格防范医疗纠纷及事故。该院在严格执行各种制度的基础上，要求职工牢固树立“医疗安全，重如泰山”的观念，安全就是质量，安全就是效益，时刻绷紧医疗安全这根弦。今年，全院未发生医疗事故以及医疗纠纷，医疗秩序井然，医患关系和谐。各临床科室根据病情需要对患者进行检查和用药，不滥开检查，不开大处方，不开人情方，可用一般药物治疗的，不用新特药品，尽量减轻病人负担，违反者按规定严肃处理。

创建活动在行风评议基础上，加强督查，狠抓落实。重点抓好各项规章制度和规定的落实，各级负责人加强对创建活动工作的检查和督查。各职能科室负责人针对自己所管辖范围存在的问题，认真进行梳理，具体抓好改进措施的落实，针对监督员提出的批评意见，狠抓整改，真正把创建工作落到实处，抓出成效。

通过开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，更加完善了质量管理，有效提升医疗服务水平，促进了医德医风建设，将医院整体工作推上了新的台阶。

强化能力建设为医院发展注入新动力

该院创新举措，加大投入，不断创建和完善功能科室，在实践中规范管理，在创新中求发展。

医院占地面积2.5亩，建筑面积1964平方米。设有中医科、中医理疗室、西医内科、西医外科、儿科、妇科等12个职能科室。拥有B超、彩超、彩色经颅多普勒、全数字多道心电图机、全自动生化分析仪、200-MAＸ光机等20余台基础医疗设备，为辖区群众看病就医提供了重要保障。

注重临床医技人才的引进和培养，为医院的进一步发展打下了基础。今年上半年通过公招，该院新入职了6名临床专业技术人员，有效充实了临床、检验、放射、药剂等功能科室技术力量，缓解了技术人才短缺的现状，通过提升医院的服务能力，进一步满足了辖区群众的医疗健康需求。

“虽然来卫生院还不到一年，但我对现在的工作环境和待遇都比较满意，医院管理比较规范，设施设备齐全，同事之间相互协作帮助，工作氛围很不错。”九零后的王欢在该院从事临床检验工作，毕业于山东协和学院，所学专业为临床医学检验，是今年4月公招入职的，她表示将通过努力，把自己所学的专业知识用于临床实践，为医院的发展作出应有的贡献。

柳仕东是该院临床科医生，是今年公招人员之一，去年拿到执业医师证，在呼吸内科和消化内科方面有比较丰富的临床诊疗经验。他说，随着全民医保政策以及分级诊疗制度的落实推进，医院的业务量不断递增，基层医院的医护人员待遇也会比想象中好，也更有利于调动医务人员的积极性，进一步增强责任心，激发事业心。

为了提升医护人员的理论知识和临床技术水平，该院常态化开展专业技术人才培训工作。积极安排职工参加上级单位培训，院内每季度进行一次专业知识培训，同时邀请上级医院专家来院进行专业知识指导，每年都要派出职工到上级医院培训学习业务技能知识。通过参加继续医学教育项目培训学习，拓宽了知识面，开阔了视野，为临床医护人员的茁壮成长提供了机会和平台，为医院的发展卯足了后劲，进一步提升了医院的综合实力，有效缓解了基层群众“看病难”的问题。

该院院长龚攀利表示，全院上下将不忘初心、牢记使命、凝心聚力迎接新目标，一切从实际出发，勤作为、勇担当，以全民健康为己任，用真情、用行动为辖区群众排忧解难，努力为群众架起“健康桥”。

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