马上办办出满意度——市本级公用企事业单位优质服务见闻

本报记者盛伍

在市天然气公司营业大厅，“业务办理服务时限承诺”的电子显示屏十分醒目，业务类别和办理时限一目了然。

运用微信、客户端等平台，用户足不出户便能够查询信息、缴费、报修，这已经在公用企事业单位全面铺开。

……

公用企事业单位的工作，事关千家万户，与人民群众的生产生活息息相关。

近段时间，市“马上办”领导小组办公室坚持问题导向，从群众最关心、最迫切需要解决的问题入手，组织供水、供电、供气等10家企事业单位，重点围绕减少办事环节、要件、时限、转变服务方式等进行逐一研究，采取切实可行的服务措施。

“服务更细致，办事更便捷，解决诉求更及时。”群众普遍感觉到，开展“马上办”活动带来的作风转变和办事便捷。

精简办事要件及流程

11月30日，位于袁家坝工业园区的康舒食品公司，向市供排水公司申请报装用水。

“公司用水申请需要提供建设工程施工许可证、二次供水初设方案和设计说明、给排水平面图三项申报资料。”企业经办人员告诉记者。

“这比起以前用水申报资料大大减少了，同时，公司还对用水申请资料不齐的单位，实行承诺制办理。”市供排水公司客户服务中心副经理周维寅介绍。

不但申报资料减少了，而且办事时限也相应缩短了。周维寅说，“新装用水户自受理申报之日起，由原来的15个工作日缩短到12个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作。”

同样，天然气新装业务要件也简化了。“公司通过合并资料、减少要件等方式，用户只需要签9次字就能办完。”市天然气公司纪委书记秦朗说，没有简化流程前，用户办理天然气新装业务要在申请、设计安装委托、供气合同等流程签14次字。

此外，记者了解到，电表新装等业务由8个工作日减少到5个工作日，电力故障24小时随报随修。

“家门口”便享优质服务

为居民提供优质高效便捷的服务,让群众少跑路，这已是各公用企事业单位的共识。

国网广元供电公司积极推广“掌上电力”远程购电，实现缴费不出户、审批不见面等一系列便捷化新服务，建成第三方代收网点639个，设置24小时自助缴费终端97台，开通农行“惠农通”、邮政代收等村村通电费代收点2247个，基本形成“十分钟”城乡缴费圈。

市天然气公司新增自助缴费终端机13台、810超市代收点14个、绵商行代收点3个，极大方便了用户多时段、近距离购气。同时，公司针对有用户反映维修电话打不进、占线等问题，开通24小时服务热线，满足用户故障报修、应急抢险、业务咨询等全天候全方位需求。

在银行、超市代收的基础上，市供排水公司大力推进微信、支付宝等平台交费。2017年底在市城区完成超市代收水费4家，完成微信公众号平台上线运行，实现在线查询供水信息及缴纳水费。

“互联网+公共服务”全覆盖

每次到医院就诊都需要办理一张就诊卡，携带不方便也浪费资源，市民对此多有吐槽。

“医院对信息系统进行了升级改造，目前，凭身份证、居民健康卡、医保卡、银行卡都能在我院进行正常的诊疗活动，不需要再办理就诊卡。”市中心医院副院长石平说，为方便患者看病就医，医院开展了诊间预约、网上预约、微信预约、自助机预约和窗口预约等多形式的预约诊疗。

12月7日，在工作人员的引导下，市民杨天全没有排队，凭银行卡在挂号缴费机上挂到就诊号，通过自助业务凭条就能到科室就诊。

据记者了解，市属三甲医院从今年10月起，已全部停办就诊卡，群众持居民身份证、居民健康卡、银行卡、就诊卡等任何一种有效证件即可挂号就诊，并逐步实现市内医院就医一卡通。

其他公用企事业单位也大力推行“互联网+公共服务”。电力业扩、变更、过户、校验等审批事项全部网上办理，实现“审批不见面”。自来水公司利用电子邮箱、微信等方式，将用水申请、办事指南、缴费通知书发送给用户，（紧转A4版）

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