倾听民意接受监督广元保险业行风监督员做客广播电台谈保险服务

日前，广元市保险行业行风监督员郭新忠、杨君做客广元人民广播电台《城市之声·金鸡理财》节目。两名行风监督员就广元保险业的发展变化表达了自己的看法，对广元保险业在提升服务水平方面取得的成效给予了充分肯定，同时对广元保险业下一步工作提出了宝贵建议。

“我是从事律师工作的，现在接触到涉及保险的诉讼案件越来越少了，这说明广元保险行业的服务质量越来越好了。”杨君在节目中坦言道。

“广元市保险行业协会邀请行风监督员到电台说保险，这样的形式硬是要得。”郭新忠直言不讳。

近年来，广元保险行业结合实际，探索新形势下市场发展规律，不断提高服务能力和水平，把客户利益放在首位。在理赔方面，推出了“微信理赔服务”、“快易免理赔”、“理赔直付通”等举措，为客户提供了方便、快捷的服务，有效提升了行业形象。尤其是在行风建设方面，勇于践行“守信用，担风险，重服务，合规范”的保险核心价值理念，充分发挥出保险业完善现代金融体系、带动扩大社会就业、促进经济提质增效升级、创新社会治理方式、保障社会稳定运行、提升社会安全感、提高人民群众生活质量的功能作用。各级党委、政府及人民群众对保险业有了新的认识，保险业发展环境有了明显改善。

在消费者权益保护方面，市保险行业协会发布保险行业遵纪守法、诚实守信、遵守合同等六项服务承诺；首次从社会各界、各行业聘请了10名行风监督员；成立了全市首个市级消费维权服务站；进一步完善与人民法院的诉调对接机制，设立了调解室2间，聘请调解员24名，调解涉保纠纷案件6件，调解成功率67%。这一切充分证明了广元保险行业服务社会大众、改善行业形象、维护保险消费者合法权益的决心。

短暂的半个小时的节目，却搭建起了广大消费者与保险业沟通联系的桥梁，让广元保险业诚恳接受社会监督，改进行业作风，努力提高工作质量和效率的初衷找到了支撑点和落脚点。下一步，广元保险行业将积极采纳行风监督员提出的宝贵意见，把诚信经营、提升服务水平、保护保险消费者权益等工作进一步做好做实，以提质增效的优异成果回报社会各界的期盼和要求。（王伯韬）

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