多举措提升纪检信访满意度

本报讯（记者刘俊）近日，记者从利州区纪委了解到，今年以来，区纪委结合纪检信访规范化建设，创新开展“纪检信访接待进大厅”活动，通过联合接访、领导带班、协调联动，实现来访接待“一站式”进行、信访办理“一条龙”服务、诉求解决“一体化”调处、责任落实“一竿子插到底”。

按照资源整合、窗口单设、措施联动、高效接待的原则，把纪检监察信访接待窗口搬进群工大厅，通过报刊、电视、网络等向社会公布工作地址和交通路线图，编印《纪检监察信访举报指南》，将纪检监察信访工作职责、举报方式、受理流程、办理时限等进行公开，对纪检监察受理范围之外的群众来访，积极协调引导其到主管部门，充分发挥纪检信访窗口“接待受理、直接调处、协调指导、监督办理”的作用。截至目前，联合相关部门处置疑难信访13件，举办信访听证会5次，成功化解重大矛盾17起，劝返信访群众134人（次）。

建立“百名纪检干部大接访”制度，制定《委局机关和派驻各乡镇、街道、部门纪检监察干部接待群众来访工作办法》，让所有纪检干部到信访接待窗口轮流接访，做到每个工作日有区纪委信访室和轮流接访人员2人在岗，实行全天候访和24小时接访，确保信访群众第一时间接待、信访问题第一时间受理、信访事项第一时间答复。截至目前，全区纪检监察干部参与轮流接访198人次，接待来访群众528人次。

健全“一个入口、并联处理”工作机制，严把信访处置入口、分流、督办“三道关口”，建立包片指导、集中会审、日常督查“三项制度”，坚持纪检信访办理“五定五化”，即定接待人员、定负责领导、定责任单位、定办理时限、定解决方案，工作流程标准化、办理责任清单化、问题核查明细化、调查过程透明化、结果反馈公开化，实现信访接待流程、办件过程“两个规范”，信访总量、重复访越级访“两个下降”，办理效率、信访满意度“两个提升”目标。据统计，通过简易程序处理信访26件，纪检信访举报量同比下降23.3%，重复访同比下降36%，越级访同比下降8.4%，业务外来访减少44.5%。

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