乘客购买汽车票时可自主选择购买乘意险

本报记者涂媛媛

14日，市保险业协会相关负责人做客《阳光政务——政风行风热线》节目，现场解答群众关心的问题。

乘客可自主选择是否购买保险

记者从节目播放的一段采访视频中看到，一市民发出疑问：她并不知道在南河汽车站购票，可以自主选择是否购买乘客意外险。

针对此问题，相关负责人解释，自2012年起，太平洋保险全面实行乘客意外险实名制销售。售票人员应在售票的同时，作好乘客是否需要保险的问讯工作，遵循自愿购买的原则，不得强买强卖、强制搭售。若是乘客不愿意购买保险，可在售票大厅的退保窗口办理退保，也可直接向售票员说明不购买保险。

该负责人还建议，市民在乘车时最好能够购买乘意险，如果意外发生后，能有效降低乘客损失。

保险消费者可通过四种方式维权

“我去给摩托车买交强险，保险公司推销人员却要让我一并购买商业险。我们消费者怎样维护自己的权益？”一位听众打进电话反应。

相关负责人解释，保险公司工作人员会向顾客推销保险，但并不能强制销售。保险消费者在保护权益时，一是可以通过拨打协会投诉电话3504206，直接向广元市协会投诉；二是可以通过保险行业消费维权服务站进行维权；三是可以通过保险合同纠纷人民调解委员会进行维权。目前，已成立了2个联调室，分别设在市保险协会（南河建行10楼），另一个设在利州区综治中心一楼。另外，消费者还可以拨打四川保监局投诉电话12378进行维权。

车主可自由选择车辆维修地点

针对一听众提出的车主可否选择修理车辆的地点，相关负责人介绍，车主有自主选择的权利，保险公司可以提供建议，没有强制规定。在报销比例的问题上，是要根据车辆投保的保额、事故中所负有的责任来确定，与维修地点的选择没有直接关系。

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