广元深化国地税合作 营造“法治、和谐、诚信”良好税收环境

广元市政务服务中心国地税窗口始终坚持以纳税人需求为导向，不断深化国地税合作，努力创新服务举措，着力打造便民、高效的纳税服务体系，共同营造了“法治、和谐、诚信”的良好税收环境。

突出“一个中心”，落实“三个规范”。纳税服务工作始终坚持以纳税人为中心，以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为服务宗旨，认真落实“三个规范”，即《全国县级税务机关纳税服务规范》《全国税收征管规范》和《国地税合作工作规范》。遵照三个规范要求，全面清理窗口业务，优化流程，精简资料，实现办税服务厅“一厅一窗一人一机”国、地税联合办税新模式，做到执行政策规范、办理业务标准、管理要求统一、业务流程简约、纳税人办理涉税事宜时间节约50%，真正提速增效。

增设服务网点，实现业务通办。在城区各街道办事处增设办税服务网点，国、地税统一调配人员，统一规范管理，进行统一标识、统一考核、统一培训，为实现“全城通办”打下坚实基础，积极为纳税人提供更快捷、更方便、更优质的纳税服务。

加强纳税人培训，提升税法遵从度。国、地税共建纳税人学堂，每季度组织一次纳税人集中培训，适时宣传讲解国家重大税收优惠政策和纳税人关心的热点、重点税收问题，收集纳税人反馈的意见，改进服务方式。现场交流和解答纳税人提出的税收问题，不断提高纳税人的税法意识和税法遵从度。开展“让纳税人当一日税官”和“让税官做一日纳税人”的征纳角色换位体验活动。通过角色互换体验，一方面增强了税企之间的了解和理解，另一方面宣传了税收政策，共同营造了“法治、诚信、和谐”的税收环境。

强化窗口人员培训，提升纳税服务能力。推行“晨会”制度，坚持每周星期一早上上班之前召开15分钟会议，总结反馈上周办税服务情况、安排部署本周重点工作；固化周四的业务学习，坚持每周四下午下班后的两小时业务学习，组织窗口人员集中培训，由业务骨干对税收政策知识、上机操作注意事项及大家在实际操作中反映的问题等内容进行讲解，不断提升窗口人员的业务水平，进一步优化纳税服务；对窗口人员开展“以人为本、尊重为主”的税务公务礼仪培训，就办税服务厅的窗口礼仪、优质服务、应急处理、文明用语、仪表着装等基本公务礼仪知识进行了培训，着力塑造优质的纳税服务窗口形象。

推进纳税服务改革，建立专业导税咨询团队。改变过去办税服务厅只有1名导税咨询人员的“单兵作战”模式，拟建立升级为导税咨询团队“集团化作战”模式。即由多名业务熟悉、工作经验丰富、服务水平较高的工作人员（包括政策咨询公益人员）组成导税咨询组，对导税咨询工作在人力资源方面进行全面改造和重组。导税咨询团队集引导办税、事前服务、应急协调等职能为一体，负责纳税人到办税窗口办理涉税业务前的全部事前服务工作。努力打造一支综合素质过硬的纳税服务导税咨询团队，为纳税人提供全方位、高质量、高效率的涉税事项服务。（龚继谋）

新闻推荐

广元市人民政府国有资产监督管理委员会关于选聘《三江新区片区综合开发项目可行性研究报告》编制单位的公告

根据工作需要，现选聘《三江新区片区综合开发项目调整可行性研究报告》编制单位一家，欢迎相关机构报名参加。一、资格条件：选聘申请人持有工商行政管理部门核发的企业法人营业执照，具备工程咨询（含市政...

广元新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广元再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。