广元市地税局第二直属分局优化导税咨询工作

广元市地方税务局第二直属税务分局办税服务厅进驻广元市政务服务中心以后，针对以前纳税人在窗口办理业务等待时间长、窗口办税效率低下等问题，采取了五项措施进行改进。该局相关负责人表示，将通过打造专业化的导税咨询团队，变被动咨询为主动服务，达到全面实现“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务工作目标。

打造专业导税咨询团队。改变过去办税服务厅只有1名导税咨询人员的“单兵作战”模式，升级为导税咨询团队“集团化作战”模式。导税咨询团队集引导办税、事前服务、应急协调等职能为一体，负责纳税人到办税窗口办理涉税业务前的全部事前服务工作，并不区分征收期和非征收期，实施全工作日服务。

建设功能齐全的导税咨询台。在办税服务厅合理位置设置导税咨询台，配备固定电话、12366的二级坐席、连结内网、互联网的计算机等硬件设施。

重塑优化的导税咨询流程。由纳税人主动询问变为导税咨询团队主动为纳税人提供涉税服务。属于办理涉税业务的，导税咨询员会仔细倾听纳税人办理涉税事项的需求和疑问。较为简单的问题，直接向纳税人作出明确解答；对较为复杂、自己不能解答的引导至导税咨询台由首席导税咨询员或其他导税咨询员解答；对首席导税咨询员或其他导税咨询员亦不能即时准确解答的疑难、复杂问题，限时答复并告知纳税人。

履行全面的纳税服务职责。导税咨询团队负责维持办税秩序，对办税资源进行调整、疏导及应急事项处置。建立导税咨询服务台帐，记录纳税人提出的涉税问题。认真听取纳税人对地税工作的意见和建议，及时进行整理、汇总，并结合实际努力改进工作，促进办税质量和效率进一步提升。

加强国地税联合导税咨询团队建设。按照《国地税合作规范3.0》的要求，积极与国税部门协同行动，建立国地税联合导税咨询团队。同时建立定期联系会议制度，对导税咨询情况进行分析，定期总结、通报在实施过程中存在的问题，找出热点、重点问题和薄弱环节，集中调整、改进联合导税咨询工作的措施和方法。 （母红艳 李文先 张小兵龚继谋）

新闻推荐

广元狠抓下半年工业经济发展确保全年规上工业增加值同比增长 10.5%

本报讯（记者袁杨）记者昨日获悉，今年下半年，市经信委将狠抓工业运行监测、狠抓重大项目推进、狠抓新增长点培育，提前部署，确保全年目标任务完成。上半年，全部工业增加值增长8.9%，对经济增长的贡献率为45.2...

广元新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离广元再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。