工行广元分行召开服务工作会议

近日，工行广元分行召开全辖支行、网点负责人、大堂经理参加的服务工作会议，对全辖前期服务工作进行了总结，对服务工作中出现的问题进行了解析，提出了改进方法与措施。

近年来，该行围绕客户服务改进做了大量富有成效的工作，服务供给能力持续提升，业务处理流程持续优化，服务产品体系持续完善，优质服务标杆和先进典型持续涌现，为进一步提升服务品质奠定了扎实的基础和条件。认真做好各项工作，完成总行的总体目标：将工商银行打造成“客户满意银行”，拥有一流的服务口碑、优质的客户结构和较高的客户忠诚度。

服务管理的核心理念是“以客户为中心”，更注重顾客感受和体验，以顾客和市场为导向。

在实际工作中，解决客户排长队问题，通过网点大堂识别引导、业务宣传、收费优惠等多种方式培养客户自助交易习惯，引导客户自助办理。强化大堂服务管理。明确网点主要负责人现场坐班制，各网点“一把手”走出办公室，走入营业大厅、每天保证用一定时间在大堂开展现场服务和现场管理等工作。真正做到“一分流、二辅导、三满意”。利用好WiFi、厅堂微沙龙等开展好阵地服务和宣传，减少客户等候时间。

（王寅列）

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