贴心服务擦亮公交窗口

本报记者刘怀英

“老人家您好，这是您的卡，请拿好慢走！”5月5日下午，在市公交公司IC卡充值中心窗口，工作人员袁媛微笑着对前来办卡的张奶奶说。这是该中心窗口服务的一个缩影。近年来，该公司以“创文明窗口、树公交形象”为目标，全心全意为市民服务，树立了良好的窗口形象。先后被评为“巾帼文明岗”和“市级敬老文明号”等荣誉称号。

“微笑服务”情暖群众

近年来，市公交公司不断强化文明服务新举措，推行“微笑服务”，通过公交IC卡窗口工作人员的文明礼仪训练，从和谐可亲的微笑和“您好”、“请稍等”等文明用语入手，让广大群众感受到广元公交的文明形象。

“前不久，我们工作人员遇到一位咨询办理老年卡相关手续的老大爷。经过交谈，发现大爷听力不太好，工作人员一遍又一遍不厌其烦地给他讲解相关流程和需要的各种手续，讲解近半个小时，老人才明白，连连称赞她是一名好同志。”采访中，市公交公司充值中心主任汪潇告诉记者。

无独有偶，3月中旬，袁媛遇到一件棘手的事情，一女士来办一张残疾人挂失卡，要交纳5元钱的工本费，该女士不给，说袁媛乱收费。袁媛耐心解释，残疾人首次办卡不收费，乘车也免费，但补办要收工本费……该女士最终同意支付，但让袁媛开一张收据必须按上手印才罢休，袁媛哭笑不得。

“这样的事例还有很多，但我们每次都耐心细致地做解释工作，虽然过程艰辛，但最终他们都能理解。”汪潇说。据介绍，IC卡充值中心从2012年3月开始运行以来，共办理各种类型卡近21万张，每天接待市民上千人。

“拾金不昧”展风采

去年7月16日下午4时许，彭先生到柜台为公交卡充值。匆忙中将钱包忘在柜台。工作人员通过钱包内的联系方式联系到他，最终物归原主。

记者看到，在2号与3号柜台之间，有一小盒子，里面放了身份证，户口本、工作证、钥匙等。

“联系不上的只有让他们来这里领取。”汪潇说。同时，他们还利用大厅的电子显示屏滚动播放失物认领启事。

为给乘客提供良好的充值环境，中心每天安排专人负责充值中心大厅的卫生清扫工作，并在每周五进行一次卫生大清扫。记者看到，大厅还设有免费饮水处、公交卡余额查询处、咨询台等。

中心还通过开展“争当岗位能手”、“抓典型、树形象”等活动，充分调动职工的工作热情和干劲，以优质热情的服务赢得了市民的赞誉。

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