为乘客服务没有终点站——走近市公交公司3路队

实习记者张欣

“距离发车还有四分钟……”4月18日清晨6点36分，在东城市场公交站，伴随着提示音，早已做好发车准备的3路队驾驶员任玉华坐进驾驶位，如往常一样微笑着开始了一天的工作。

3路公交线是广元市第一条全长9.5公里的环城公交线路。途经7座医院，12所学校，横穿市中心老城商业区，日均客流量达万余人次。2012年5月，市公共交通公司将3路公交线路命名为“巾帼文明示范线路”，18名驾驶员全为清一色女性职工，统一着装、车色和线路标识。

坐上3路公交车。记者留意到，车厢前后均有垃圾桶，车内十分整洁。“北街小学到了，下车请往后门走。”“请抓好扶手，下一站，市供销社站！”……每一站都有温馨的语音提示。一路上，站台关门和启动车辆之间等待的“人性化3秒钟”、一次停靠不到位的二次停靠、下坡路的减速让人感觉十分贴心。市民梁明康忍不住为3路队的女驾驶员点赞：“3路公交车的卫生好，服务也好，我们乘客都感受得到。”

2014年的一个夜晚，驾驶员任玉华在行车过程中突然听到一阵手机铃声，她在一个靠窗座位上发现一个手提包，铃声正是从包内传出，包内还有不少现金。到了站点，她拿起电话，对电话那头的失主说：“你别着急，我在公交公司等着你。”近十一点失主匆匆赶到，取回了手提包。“类似的事情我们每个驾驶员都遇到过，我们都会好好保存，交还给失主。”任玉华告诉记者。

乘坐3路公交车的高龄老人很多，这要求驾驶员们在工作中要更注重人文关怀。2014年的一个春日，驾驶员鲜思芳到站后正准备下车，突然发现后排座位还有一位老太太仍坐在车上，像是睡着了。她提醒了两声，见没有动静，便走上前，用手轻轻地摸了摸老人的额头，“呀，不对啊，在发高烧。”她随即掏出电话拨打了120，并守在旁边直至救护车赶到。（紧转A2版）

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