电力微平台“网”起千家万户

国网广元供电公司开启智慧“v”服务。

用户微信办卡，电力服务队送卡上门。

电力抢修现场。

今年，“智能电网”第六次被写入中国政府工作报告，而“互联网+”计划的提出更为智能电网的发展提供了良好的突破口。早在2014年1月，国网广元供电公司就将电、网融合，开发利用网络化、数字化、智能化等技术，实现电力与互联网的创新驱动、智能转型，打造出名为“国网广元供电公司”的公共微信平台。经过1年多的发展，目前该微信公众平台从版本、技术方面都进入2.0阶段，真正开启了千家万户互联网时代下的智慧电力生活。

版本2.0 手指一动 便民服务轻松享

通过此微信公众平台，广大电力用户只要动动手指，不仅能知晓停电信息，进行业务办理，更能通过这个平台及时故障报修，方便又快捷。自微信公众平台推出，就受到广大市民的热捧，目前已吸引上万“粉丝”的关注。

据了解，该微信公众平台的前身，是国网广元供电公司客户服务中心党员服务队队长田小军的个人微信号。“当时我申请了这个微信号，在为用户处理用电问题后，会主动添加他们的微信进行回访。”田小军告诉记者，从2013年8月创建个人微信到当年年底，就拥有300多名微信好友。“经常通过微信为他们解答故障报修、业务咨询等用电问题，现在，这300多‘老友\’，已然成为国网广元供电公司微信平台的‘忠实粉丝\’。”

“刚开始，大家并不是很清楚这是一个什么样的平台，当后来关注后，才发现通过这个平台可获得各类便民服务，能解决日常生活的很多问题，因此用户的关注度也随之与日提升。”据党员服务队队长田小军介绍，“目前，我们将其本改版升级为2.0版本，在运营的过程中，还增加了更多服务信息推送和与用户的互动。”

服务2.0“电网”联动 第一时间解忧患

“江天苑小区一个楼道起火，已经烧到电线了！”农历春节年前的一天，晚上8点20分，国网广元供电公司微信公众平台收到一条紧急故障报修信息。收到信息后，党员服务队抢修人员立即赶赴现场紧急抢险。到现场后才发现，原来是未熄灭的烟头引燃了楼梯间的扫帚，起火后烧到电线。服务队的抢修人员赶紧用电力抢修车上和楼道消防栓里的灭火器，及时扑灭了熊熊大火。

“起火的地方刚好是电表箱，如果火势蔓延，碰到电表箱，整栋楼几百住户的用电都会受影响。”田小军作为抢险队员之一，据他介绍，当时收到微信报修到扑灭燃火，一共用了不到15分钟时间。“如果用常规的电话报修程序，受诸多不确定因素影响，至少要慢5-10分钟，抢险工作将迟滞，损失不可估量。”

自该微信公众平台建立后，发挥着重大作用，据不完全统计，该平台已接受各种咨询、报修高达数千次。

“这个微信平台平日是由2名专职人员24小时值班维护，电力用户反映的任何信息都会在第一时间进行处理。”田小军告诉记者，该微信平台的日常运营，其实是一个多部门协作的“战线”。营销部（客户服务中心）、电力调度控制中心、运维检修部、各供电所……电力公司各部门都坚守在这条战线上，各司其职，时刻准备着为广大电力用户提供服务。

思路2.0与民互动 定制服务送到手

现在，该微信平台不仅提供各种业务服务，还有更多的创新服务。如新办电卡送上门活动，用户可以通过微信平台，提供联系电话，再将身份证复印件及物业证明拍照发送到微信平台。随后，党员服务队队员将为用户办理好购电卡，并直接送到用户手中。还有微信互动有奖活动，邀请绑定用户拍摄窃电、隐患等图片反馈给微信平台，与电力用户联合起来发现窃电行为及线路、设备紧急隐患缺陷，及时处理窃电及线路设备隐患。

各种创新服务，不仅让供电公司和电力用户建立良好的沟通互动，更集中实现了电力企业营销服务的网络信息化办公环境。

记者注意到，在“国网广元供电公司”的微信界面，底栏是“信息查询”、“用电服务”、“智能互动”三个板块。点击开的子项目，有微动资讯、停电信息、收费网点、电费电价、业务指南；有户号绑定、电费电量、缴费记录、业务预约、抢修直播间；还有掌上川电、故障报修、投诉建议、有奖活动……在这些栏目板块的不断运营中，党员服务队的9名队员不断被启发。

“在微信平台不断完善的过程中，思路也更清醒开阔了。”党员服务队队长田小军说，这个平台给用户带去服务的同时，也给他和服务队的队员带来新资讯、新思路。“故障报修的地方留了我们服务队的电话，用户24小时联系到我们。现在我们正尝试通过技术运用，在微信界面里实现一键拨号，将广元四县三区的抢修电话都留给用户。”

除了这些细节的完善，还有更多服务功能的设想。比如通过微信平台用户绑定自己的客户编号，进行档案查询、对电费清单、缴费记录查询；通过微信平台实现掌上营业厅，客户通过微信平台申请预约服务、配置配套的读卡器，只需把读卡器插入手机端口，就能轻松实现随时缴费；通过微信平台实现远程操控停送电，当用户离开家后，长期不归，需要对家中停电，就可以通过远程终端进行遥控操作断电。

据了解，下一步，国网广元公司将丰富客户服务使用体验、完善微信客户服务体系，持续拓展服务范围，在电量电费、营业网点、停电信息等便民查询的基础上，研发充值缴费、客户留言、上门服务等一系列智能互动交流功能，电力用户只需动一动手指，就能轻松享受优质智慧电力服务。 （记者谢杰刘彦谷）

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