着意服务化为桥 剑阁县便民服务工作专记

孔敏本报记者何泉

两年来，累计投入资金1000余万元，构建了标准化、规范化的县、乡、村三级政务便民服务体系，让群众足不出户便能办事；

2018年，在全省便民服务暗访检查中，受到全省唯一通报表扬；

2019年上半年，共办理事项52.6万余件，仅在线监管平台投资项目就达268件，投资金额逾92亿元，其便民服务深受各级领导和群众赞许……

剑阁县便民服务，正不断创优服务方式，创新服务举措，为群众办事架起了方便快捷高效之桥，在推动全县扶贫攻坚工作顺利推进中，发挥了重要作用。

7月16日，步入剑阁，领略到剑阁县便民服务“服务为民”的真情。

理念指引——让群众在家门口办事

16日上午，细雨蒙蒙，潮湿中带着些许闷热，但在剑阁县政务服务大厅里，依然人流如潮。

“自2017年始，我们便启动了全县基层便民服务建设工作。两年来，投入资金1000多万元，构建了标准化、规范化的县、乡、村三级政务便民服务体系，打造出1个标准化的县级政务大厅、57个乡镇便民服务中心和579个村（社区）便民服务代办站，基本建成了横向到边、纵向到底、覆盖城乡的便民服务体系……”

在政务服务大厅里，剑阁县行政审批局党组书记、局长刘朝健边与办事群众热情打着招呼，边询问各窗口工作情况。

“随着社会经济的快速发展，农村建设及经济发展有了更多需求。我县农村外出务工人员多，留守老人儿童多，老人们普遍文化程度不高，有些甚至行动不便，要到城里办点事，确实存在很多困难。我们着力推进基层便民服务工作，就是要实现群众不出门就能办事，就能办好事的目的。”

据刘朝健介绍，围绕“依法、公开、便民、高效”的服务理念，剑阁县行政审批局严格按照“三集中、三到位”的要求，县政务服务中心实现进驻部门23个，进驻事项1661项；乡镇便民服务中心按照乡镇便民中心阵地建设“九有”要求，新建4个、改扩建31个、巩固提升22个，建设面积均达到80平方米以上，已基本完成达标建设、规范运行；村（社区）代办站实现阵地建设“八有”，打通了“服务群众最后一公里”。

如今，剑阁群众在办理农业、林业、劳动保障、社保医保等，通过各级便民服务中心，或委托代办服务，就能快速办理，实现了变群众跑为干部跑、变多次跑为一次跑，提高了服务质效，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”等现象。

“服务为民，就是要为群众提供全面高效、便捷优质的服务，让群众少跑或不跑路，解决群众的需求和热点难点问题，做到便民、利民、惠民。”刘朝健说。

温情服务——集成服务更温馨

“请问你办什么事呢？”“我给女儿办社保。”“孩子办社保，还要参医保哈，你把户口簿带上了吗？我一并给你办理……”

剑阁县江口镇便民服务中心，工作人员雷星梅正在为清明村四组村民雷正南作着解释。雷正南女儿刚出生20天，他便急匆匆地来办理孩子社保等相关事情。

“新生儿出生如果超过60天办医保，就要等待办理，如果住院，至少要半年后才能报账，这就为家庭增添了很多麻烦。因此，我们在宣传相关政策的同时，也提醒他们及时办理。”雷星梅一边解说，一边迅速在网上办好了相关程序。

村民母秀春修改医保密码，仅2分钟时间便办好事情满意地离开。

“为了方便群众办事，我们向剑门镇各村印发了《办事指南》，设置了办事填单模板，开通了咨询热线，针对残疾人或行动不便的老人开展上门服务……”

剑门关镇便民服务中心副主任严燕琼详细介绍说，设置A、B岗，群众办事随时有人办，不跑空路；配置老花镜、便民药箱、手机充电站、书报杂志等，为群众提供更多便利；成立党员志愿者服务超市，为群众提供力所能及的帮助……这些利民举措，得到了群众的高度认可。

在剑门关景区，一名4岁小孩突发疾病，晕倒抽搐，镇中心志愿服务队员立即与医护人员一道进行抢救，孩子化险为夷；经中心工作人员多方努力，实现了五保户岳某某“安葬回剑门”的遗愿；办事群众因情绪不稳定向工作人员发火时，其他群众自发阻止劝解……在严燕琼等工作人员的心中，这些小事都很平常普通了。

从县到乡镇到村，落实“五张清单”，持续开展延时、预约、代办等“五项特色”服务，创新“提速增效”举措，清理“奇葩”证明，开展“跟踪服务”“五天清零”等行动，剑阁县便民服务工作已形成了集成化、人性化服务，让群众在快速办事中，感受到了更多人情关怀，更多关爱温情。

新征程——着意服务化为桥

“在全县各级便民服务工作中，我们取得了良好的业绩，基本做到了服务流程‘零障碍’、服务质量‘零投诉’，获得了各级领导与基层群众的充分认可。”

下午，雨霁云收。穿过明亮而井然有序的政务大厅，刘朝健有着深深的满足与自豪。

“下一步，我们将进一步加强制度化管理、集成化服务、多元化评价，根据群众的需求和习惯，不断优化便民服务，提供更方便快捷、更人性化的服务……”

面对新发展，刘朝健坚定而充满期待。想群众之所想，急群众之所急。剑阁县便民服务第一时间回应群众的呼声和需求，第一时间解决群众的热难点问题，在党委政府与群众间架起了高质效的服务之桥。

新征程，剑阁便民服务正大步前行！

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