广元市市场监管局紧盯快递行业二次收费

消费质量报讯（吴春琪记者杨威）近年来，部分快递企业农村末端网点为降低成本、追求利益，实施二次加收投递费用的违法行为，引发消费者频繁投诉。仅就广元为例，据“12315”热线不完全统计，2018年快递行业投诉近400件次，其中二次收费占比70%以上。为此，广元市市场监督管理局采取“点”“面”“线”相结合的方法专项整治快递行业二次收费。

以“点”发力，利用消费者个案投诉进行普法，充分发挥消费者权益保护协会的作用，做到对二次收费个案投诉受理一起、及时处理一起，对快递行业农村末端网点普法宣讲，杜绝类似投诉再次发生。

由“面”破冰，通过行政处罚实施惩戒与教育相结合，以各个县、区为抓手，通过惩戒违法达到促进合法经营的整治目的。截至目前，剑阁和旺苍两县市场监管部门共计立案查处7起违法案件，作出罚没18万余元的行政处罚决定，苍溪县、朝天区等其余县区市场监管部门正在对二次收费进行前期摸排调查。

从“线”溯源，召开行政约谈，督促快递企业从上至下整改自律。2月20日，该局联合广元市邮政管理局召开“快递企业加收投递费等违法行为专项整治暨行政约谈会”，六大快递品牌企业四川区域总部和广元市、县区三级共39家快递企业被行政约谈。组织学习《快递暂行条例》等法律法规，通报快递行业存在的主要问题，提出整改要求。参会企业均承诺，立即督促下游企业停止二次收费违法行为，加强行业自律和企业内部管理，同时，签订了《快递经营主体依法诚信经营承诺书》。

为巩固整治成效，该局将实行回访抽查，对拒不改正仍然实施二次收费违法行为的企业，按照有关法律法规从重作出行政处罚。

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