12328广元服务监督中心 5年受理业务45000件办结率达100%

12月27日，记者从市交通运输局获悉，该局设立的12328广元服务监督中心自2014年5月成立以来，共受理业务逾45000件，业务范围遍及全交通运输行业，办结率达100%，满意度95%以上。

12328广元服务监督中心自2014年5月成立以来，该局积极争取交通运输行业专项资金、市级财政补助等各项资金200余万元，完成了12328电话系统广元呼叫中心平台建设。12328广元呼叫中心设置在市交通运输指挥中心，采取12328服务监督电话系统与应急值班相结合的模式，科学设置了4个值班坐席，配备了电脑、打印机、传真机、专业话务设备等必要的办公设备，并选调了6名普通话水平高、业务技能过硬的工作人员,实行白、夜班轮流值守，7×24小时值守服务。自12328作为广元市交通运输行业扫黑除恶举报电话以来，12328广元服务监督中心共受理交通运输行业涉黑涉恶涉乱工单100余件，梳理排查线索36条，涉及公交、出租、驾培和客运等行业。目前，均已按程序上报有关部门进行调查处理。为进一步践行社会主义核心价值观，12328广元服务监督中心全体话务员还积极参与剑阁县贫困村帮扶活动、国家宪法宣传日等实践活动。

据不完全统计，该中心自成立以来共受理业务逾45000件，业务范围遍及全交通运输行业，办结率达100%，满意度95%以上。12328广元服务监督中心连续三年被省交通运输厅表扬为四川省12328电话优秀服务中心。2016年9月，李玲被交通运输部表扬为先进工作人员。2018年11月，被市委精神文明办公室表扬为优秀志愿服务组织。2018年12月，话务员陈林被交通运输部表扬为2017-2018年度百佳话务工作者。

“2019年，我们将继续强化措施，全力推进12328电话系统的运行工作，持续传播广元交通运输行业‘好声音’，弘扬社会主义核心价值观，传播社会正能量，进一步增强广大人民群众对交通便民的体验感、获得感和幸福感。”采访中，市交通运输指挥中心12328广元服务监督中心负责人如是说。

（记者刘怀英）

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