杏林香满园 砥砺谱新篇——绵阳市中心医院蝉联中国地级城市医院50强探秘

近日，2015年中国地级城市竞争力医院百强排行榜在广州揭晓，绵阳市中心医院荣登中国地级城市医院竞争力排行榜50强，同时位列2015年四川省域医院第6位。这也是绵阳市中心医院连续4年进入百强行列，并继2014年蝉联中国地级城市医院50强。

一直以来，医院主动承担公立医院的政治责任、社会责任，把实现好、维护好人民群众利益放在首位，秉承“崇尚生命与科学”的核心价值观，努力实现“群众得实惠、医院得发展、职工受鼓舞”。如今，绵阳市中心医院医疗资源配置得到优化、群众就医体验得到改善、服务能力和技术水平得到提升、服务覆盖范围得到扩大。

在建设国家科技城和实现幸福美丽绵阳美好蓝图的征程中，绵阳市中心医院砥砺奋进，敢于争先。建院77年，绵阳市中心医院几经涅槃，硕果累累。梳理其发展脉络：党建引领贯穿始终，文化建设凝聚合力，而改革创新则是医院持续发展的动力。

□ 韦林川/文 刘晓春/图

优化服务 为患者开通“健康直通车”

绵阳市中心医院是以临床医疗、健康管理为主，集医疗、教学、科研、急诊急救、康复、灾难医学为一体的三级甲等综合医院，是四川省川西北区域医疗中心，医疗服务辐射包括川西北区域和甘肃、陕西、山西等省份，服务覆盖人口上千万。一直以来，医院把人民群众利益放在首位，以群众需求为导向，以科学方法为管理手段，切实推进医院服务和质量管理水平的全面提升。

优化服务从未止步，医院从优化服务流程求效率。近年来，医院推出现场预约、电话预约、银医卡预约等多种预约挂号方式，为患者提供方便快捷的预约挂号渠道；实现分时段预约诊疗服务，推广自助挂号和缴费服务方便患者就医。

遵循方便患者的服务宗旨，为患者开通“健康直通车”。医院在省内率先开展日间病房、日间手术服务，为患者设计短、平、快的医疗服务；设立出入院服务中心，初步实现出入院一站式服务。设置门诊综合服务站、手机充电站等便民设施，营造良好就诊环境；实现门急诊一卡通服务，缩短患者排队等候时间；实现自助叫号系统全覆盖，患者就医更加有序快捷。远程动态心电监控中心等远程监控系统的投入使用，让异地患者不离本地就能享受到优质的医疗服务。

医院还推行了“先诊疗、后结算”模式，实现“诊间缴费”服务，减少患者在窗口往返。同时，提供检查结果查询和报告自助打印服务，方便患者及时快捷地领取检验报告。

为了患者就医更便捷，医院还开设了便民门诊和便民药房，开展双休日及节假日门诊为患者提供便民服务。推进同级医疗机构检查检验结果互认。推进分级诊疗制度，建成了双向转诊运转机制；创新性开展医保管理工作，实现医保机构、参保人、医院三方共益。2016年1月，中央电视台《发现中国》节目组对绵阳市中心医院在公立医院改革中的举措和经验进行了专题采访。

科技兴院 以“核心优势”造福区域民众

医疗技术是医院的核心竞争力，学科建设是科技兴院的着力点。绵阳市中心医院在技术水平、质量提升，学科发展中探索出了一条可持续发展的道路。

近年来，医院以重点学科建设为核心，加大各学科建设力度。目前，麻醉科、神经内科、检验科是四川省乙级重点学科，拥有省二级生物实验室1个，肝胆外科、介入诊疗中心、眼科、肿瘤科、妇产科、普外科是四川省甲级重点专科；拥有市重点学（专）科26个；拥有30个绵阳市质量控制中心。

新技术开展进一步提升服务能力，高精技术惠及百姓。近年来，医院着力引进高新技术，在微创、介入、肿瘤综合治疗等多领域技术居省内乃至国内先进水平。微创手术已在妇科、肝胆外科、胃肠外科、小儿外科、胸外科、泌尿外科、骨科、耳鼻喉科、神经外科等专业中广泛应用；搭建了恶性肿瘤、脑卒中、心脏中心、消化、呼吸、关节疾病、大动脉疾病、凶险型前置胎盘等MDT诊疗平台或协作组，各类介入技术迅速发展，成为重要的多学科协作支撑技术，医院疑难危重患者救治能力处于区域内领先水平。

与此同时，医院接受“国家卫计委医药生物工程技术研究中心绵阳市中心医院临床研究基地”授牌，落成腔镜模拟实验室。“医院综合介入诊疗技术项目”获批省级培训基地，是省卫计委首批诊疗技术培训基地；成功承办第三届全国妇科手术研讨四川分会场会议等国家级大型学术活动。

加快护理学科建设和发展。近年来，医院护理工作以“强内涵、树品牌、立文化”为建设主题，11个院内护理专业委员会在“护理管理、护理教育、慢病护理、专科护理、灾害护理”五个研究方向上不断探索，推动区域护理水平向前发展。2014年，在四川省卫计委开展的住院患者体验与满意度调查中，总体满意度排名全省第2位。

近年来，医院科研数量、质量有较大幅度提升，临床教学工作稳步推进。我院获市厅级及其以上科研立题100余项、市级及其以上科研成果38项，承担国家、省级继续医学教育项目111项；发表学术论文3000余篇，其中SCI文章34篇。

医院加大院校合作力度，先后与西南科技大学、泸州医学院、成都医学院签订了战略合作框架协议，成为泸州医学院、成都医学院非直管附属医院，与成都医学院签订了共建绵阳临床学院协议书。截至目前，医院已建成了24个国家住院医师规范化培训基地。建成国家全科医师技能培训中心、四川省大学生校外实践教育基地。这一切，无疑为医院迈向创新研究型医院的华丽转型设好了铺垫。

在取得成绩的背后，我们不难发现，“以核心优势造福区域民众”正是多年来一直推动绵阳市中心医院孜孜不倦努力求索的源动力。

推陈出新 以精细管理促进效率再提升

近年来，绵阳市中心医院在“向管理要效率”的路上迈出了坚实的一步。为从当代最先进的医院管理模式中汲取养分，绵阳市中心医院多次东渡我国台湾地区、北赴英国首都伦敦，开启了质量管理的“取经之路”。

为将所学运用于实践，医院成立“品质管理委员会”，全面开展品质管理活动。医院应用PDCA、QCC、TPS、RCA等多种质量管理工具实施科学管理，对问题进行深入分析并系统整改，提升质量管理水平，增强质量管理和医疗安全意识，营造了全面、全程、全员参与品质管理的良好氛围。自开展品质管理活动以来，医院在质量管理、患者安全、健康教育、服务流程等方面实施改进措施300余项，获得国家实用新型专利10余项，保证了医疗安全，改善了患者就医体验。2014、2015年医院连续获得全国医院品管圈大赛一等奖。

为适应当前互联网+时代，医院改变医疗服务模式，医院以慢病管理为切入点，积极与长虹集团合作开展智慧医疗；利用互联网手段，通过线上线下服务结合的互联网O2O运营模式，提供在线医疗、慢病管理等服务，优化医疗资源配置，改善用户就医体验。

同时，医院充分发挥核医学技术在医疗领域的精准治疗。医院依托科技城核医学基地建设平台，充分发挥核医学在肿瘤、神经系统、心脑血管等重大疑难疾病的诊断和治疗优势，积极推动核医学技术的诊断、治疗、康复疗养一体化工作进程。

医院是全国首家护理全面实施岗位管理的医院，出版《护理驱动力》专著一部。护理岗位管理为护理人员职业规划指明了方向，为其他地市州医院实施护士岗位管理提供新思路。目前，岗位管理已向全院铺开。

目前，精细化管理已经触及医院每一个单元，医院已经做好满足患者更高层次健康需求的内在保证。

外引内培 以人才方阵激发“内生活力”

发展的根本是人。俗语云：人才聚、事业举。如何才能让人才资源不变成“沉睡的富矿”？近年来，绵阳市中心医院通过稳定现有人才、引进急需人才、培养尖端人才，紧紧抓住“培养、吸引、用好”人才三个环节，努力争取政策支持，营造有利于优秀人才脱颖而出、健康成长的良好氛围和环境，为医院发展提供有力的人力资源保障与支撑。

目前，医院拥有各级各类技术人员2100余人，其中中高级职称800余人。拥有国务院授予的享受“政府特殊津贴”专家9人，省、市级“科技拔尖人才”及高科技人才100余人，博士、硕士近300人。拥有硕士生导师12人。

为了激发人才的“内生活力”，医院高度重视人才培养，每年送出多名医护人员和管理人员赴北大医院、协和医院、复旦大学医学院、华西医科大学附属医院等上级医院进修学习；先后送出多名临床医师去美国、德国、意大利、英国学习研修；派送管理团队到台湾等地医院参观学习先进管理经验；多次特邀包括台湾管理专家在内的国内知名医院专家来院开展管理培训。

此外，绵阳市中心医院除了完成好人才培养的“规定动作”，还通过“引智”项目带动自己的人才发展。医院与法国多位医学专家签订合作协议，定期来院开展诊疗和手术带动学科发展。医院由此开展的高新技术诊治手段为川西北患者带来福音。

人才队伍的稳定与壮大，无疑为“民众得实惠，医院得发展”增添了强劲的翅膀。

回报社会 以宗旨意识实践“为民情怀”

发展起来的绵阳市中心医院始终对国家的召唤、群众的需求有着息息相关的自觉。“为人民服务”的觉悟、社会效益第一的原则是医院社会职能不断强化的力量源泉。

多年来，医院本着“优质医疗资源下基层、自身受锻炼、受援医院得发展、百姓得实惠”的原则，充分发挥医院优质医疗资源的带动效应。医院先后对口支援阿坝州汶川县医院、小金县医院、红原县医院，广安市岳池县医院，广元市剑阁县医院，绵阳市北川、三台、盐亭、梓潼、平武等共计10家医院。通过努力，2家医院建成三级乙等医院，3家医院建成二级甲等医院，2家医院成为县级城区医疗中心。受援医院技术服务水平得到提升，当地群众得到实惠。

为体现公立医院立足党的卫生事业发展的特性，医院一直致力于体现医院的公益性。20余年来，医院派出数十名医疗专家赴非洲参加援外医疗工作；积极开展对川西北老、少、边地区技术支边及对口帮扶工作，并无偿赠送医疗设备。2008年积极参与“5·12”抗震救灾受到国家、省、市的表彰；2010年“4·14”青海玉树大地震救援事迹受到中央电视台、新华网、健康报等60余家新闻媒体的报道，为绵阳增光添彩；2013年“4·20”庐山地震中，医院“三级救援体系”再次得以充分运用，受到国家卫计委表彰。近年来，医院积极推进灾害管理学研究，通过总结历次地震救援组织经验，为科学实施突发灾害事件救援提供良好借鉴。医院组建省内首支灾害护理预备队，促进医院灾害救援队伍的专业化。2014年9月，医院荣获全国“2004-2014灾害医学突出贡献奖单位及个人”。

医院贯彻落实***和技术扶贫工作。近年来，医院出资购买生活用品、文体活动用品，用以看望100余户困难群众和失地农民，以及共建乡村学校少年宫。医院共成立87个“医患手牵手”团队，牵手300余名患者及家庭，定期开展上门服务、电话随访、医患联谊会等活动，解决医疗服务的“最后一公里”问题。

医院深入开展志愿者活动，志愿服务活动形成长效机制。开展义诊巡诊、无偿献血、健康讲座、社区服务、门诊服务等志愿活动，得到各级一致好评。医院获评2015年度中国南丁格尔志愿护理服务“十佳志愿者服务队”、荣获“全国无偿献血促进奖”、被市文明办授予“志愿者服务先进单位”等荣誉称号。“晓燕志愿服务队”发起人荣获“2015年度十大最美绵阳人”称号。

创新载体 以诊疗文化凝聚强大合力

近年来，医院坚持以诊疗文化打造为核心，不断丰富医院文化的内涵和外延。质量和安全是医院的生命线，诊疗文化的建设是医院质量和安全的重要保障。

医院早在2012年就明确提出诊疗文化概念，将质量安全保障从制度文化层面，上升到精神文化层面，通过开展“我学、我练、我能”系列技术大比武，“医院开放日”开门纳谏等形式深化内涵。为了充分体现党委对职工的关怀，增强凝聚力，院工会组织开展了以“关怀、关爱、关心”系列活动、开展文化活动月等活动形式，让职工在医院感受到家的温暖，并把这份温暖传递给患者。

诊疗文化的打造，促进了医院质量的不断提升，保障了医疗安全。目前，医院已经形成闪耀人文精神的诊疗文化体系，全院职工对社会责任有了崭新的认识，大家的思想都统一到“全心全意为人民服务”中来，“仁爱、诚信、和谐、敬业”的医院精神和“以病人为中心，以质量为核心，济世救人，造福社会”的服务宗旨也在医院所有人的诊疗实践中得到印证。

站在新起点，推进新跨越。2016年是绵阳市中心医院“十三五”规划实施的开局之年，医院将加快推进区域医疗中心建设和医疗集团的组建，积极推进分级诊疗的实施，主动参与公立医院改革，运用互联网+医疗的思维模式，拓展智慧医院的服务范围，致力于科技城核医学中心建设，积极开展家庭远程医疗服务……

杏林香满园，砥砺谱新篇。为努力实现“中国梦”宏伟蓝图和健康中国国家战略，绵阳市中心医院将以高度的责任心、使命感和不断创新的精神，积极探索医疗技术新方法、医院管理新模式、患者服务新理念，努力打造创新研究型医院。创新、严谨、务实、共享，为中国科技城和川西北区域民众的生命与健康保驾护航！

绵阳市中心医院第七次党代会胜利召开

党委书记王东接受中央电视台采访

院长鲜于剑波（左）接受国家卫计委医药生物工程技术研究中心绵阳市中心医院临床研究基地授牌

经过医院精心救治，抗震英雄少年张春玲康复出院

医院开展各类主题义诊活动，将健康送到群众身边

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