中国银行四川省分行推进行风建设取得实效

在服务与责任的路上笃定前行

近日，从省纠风办传来好消息，在四川省2015年度政风行风群众满意度测评中，中国银行四川省分行行风状况群众满意度再创佳绩，测评指数达到85.09分，高于平均分3.76分，在参加测评的18个公共服务行业中排名第一。

这样的好成绩是如何得来的？

□黄泽尧

党委高度重视行风政风创新篇章

近年来，四川省分行秉承“以客户为中心”的经营理念，内强素质、外树形象，不断推进工作理念、思路、方法和制度创新，全行上下齐力加强作风建设，提升服务水平，向“担当社会责任，做最好的银行”的战略目标奋勇迈进。

行风建设一直是该行党委领导最为重视的问题之一，党委多次对行风政风建设提出要求，由纪委、监察部牵头并监督全行行风建设工作，做到与业务工作同部署、同落实，构建起“党委领导、纪委协调、职能部门配合、分支行落实、群众广泛参与”的工作格局。每年年初，该分行监察部将内、外部反馈的群众意见建议进行系统归纳、梳理及分类，并将工作措施及完成情况纳入动态管理，将出现的问题真正实现落实整改，促使各部门有效推进作风建设，提高服务水平，促进业务发展。客户对服务的每个细节微词都是该行着力解决的重点，单就排队难、等待时间长这一个问题，中行便采取了拓展网上银行、完善弹性窗口服务等五项改进措施。同时，分行每年还举办服务专题培训，提升员工对文明规范服务的认识和把握，开展客户体验活动和满意度调查，详细了解客户的服务评价和需求建议，及时改进工作。

勇担社会责任支持地方经济发展

四川省分行还不断加大对国家重点项目和重要领域的贷款投放及金融服务支持力度，积极支持国电大渡河、雅砻江锦屏等重大水电建设项目，服务国家及地方经济建设。同时，紧跟省委、省政府战略规划，投入数十亿元支持国家级天府新区经济发展以及园区建设和城镇化建设。该行也积极支持四川省外向型经济发展。去年国际贸易结算市场份额、跨境人民币结算市场份额均保持市场第一。

“大众创业、万众创新”。四川省分行积极助力中小企业发展。将信贷工厂模式、金融合作模式、村镇银行模式三大模式形成合力，组成的中小企业融资服务品牌，有效解了企业流动资金需求的燃眉之急。还通过网络金融平台、中银集团平台等多元化方式推出“网络通宝”、“新三板”业务，丰富中小企业融资渠道。目前，四川省分行已建立303家理财中心、9家财富管理中心和1家私人银行等多级服务机构，向客户提供涵盖基础金融、投资理财、个人融资、跨境服务等方面在内的全方位财富管理业务。

作为中央部属高校国家助学贷款的独家承办银行，四川省分行大力支持社会教育事业，已连续承办了四川大学等6所部属高校以及成都大学等5所省属高校的国家助学贷款业务，累计向15.9万名贫困大学生发放国家助学贷款13.49亿元。

从2008年以来，四川省分行定点扶贫广元市剑阁县，截至目前已经累计向剑阁县捐赠扶贫经费280万元，选派员工到该县挂职帮扶。以点带面，四川省分行还在全辖范围内发起了“心系剑门学子”捐资助学倡议，累计捐款38万余元，并设立中国银行捐资助学基金，支援贫困户家庭的大学生完成高等教育。

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