涉诉“零信访”的背后

剑阁法院坚守“五个一”服务承诺

“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶解渴，一声问候暖心，一句慢走送行。”长期以来，剑阁法院坚守“五个一”服务承诺，并将其作为干警上岗文明礼仪要素。

为何要坚持“五个一”文明服务承诺？原来，在2014年深入开展党的群众路线教育实践活动中，剑阁法院个别部门出现的“门难进”“脸难看”“事难办”不良现象，引起剑阁法院领导班子成员高度重视，该院决定从诉讼服务中心入手，在全院着力提升和规范文明礼貌用语及礼仪。“只有让服务‘走心\’，才能让老百姓放心。我们就是要让群众学会打官司、打得起官司，彰显法律的公平与正义。”剑阁县法院院长陈东说，诉讼服务中心作为群众“打官司”接触的第一站，除了“五个一”规定，还制定了首问责任、限时办理、领导接访等制度。今年来，该院受理各类案件1800余件，接待群众3700余人，未发生一例不良投诉。调解率达55%以上，上诉案同比减少11件，涉诉信访案件零发生。

方便偏远乡镇群众办事，该院将诉讼服务中心上班时间分别提前和延后15分钟。同时，推行上门立案、网上立案、节假日预约立案等措施，对老年人和残疾人提供上门立案服务。

为解决偏远乡镇群众“诉讼难”问题，2014年，该院拓展诉讼服务外延，专门在龙源、羊岭、香沉等10余个乡（镇）设立诉讼服务点，通过即时服务与定时服务、独立办案与联合化解矛盾纠纷、巡回审判与定点审判的方式，积极为群众提供诉讼引导、上门立案、巡回审判、调解指导、普法宣传、基层治理等服务。

杜鹏宇 本报记者 田志林

新闻推荐

让法治文学之花竞相开放

罗红明在会上发表讲话广元召开法治文学与依法治市主题笔会本报讯（记者田志林）12月23日下午，广元法治文学与依法治市主题笔会在剑阁召开。广元市委副秘书长罗红明、市作协主席赵天秀、市司法局副局长...

剑阁新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。剑阁县，是陪我们行走一生的行李。