客户无小事服务有“温度” 记邮储银行苍溪支行“劳动模范”黄琳

工作中的黄琳

□张玲钰广元日报全媒体记者赵郁

自2008年邮储银行苍溪支行挂牌成立之初，黄琳就成为这个大家庭的一员，做过柜员，当过客户经理。2019年，黄琳担任营业部主任。

2019年以来，黄琳服务的小微企业达46家，服务客户数近千户，小微贷款累计发放2.2亿元，吸纳个人存款4.9亿元。

勤到现场她是客户眼中的“黄妹妹”

2020年，苍溪县百利新区的居民面临拆迁，拆迁户拿到拆迁款后，需要将该笔钱存入银行。为吸纳拆迁户存款，银行之间就有了竞争。因拆迁地和阆中接壤，与苍溪县城相距较远，往返车程需要一个半小时，银行很多工作人员都通过电话联系开展业务。

“这个黄妹妹今天又来了。”黄琳接到工作任务后，她每天必到现场走访，到现场后没有立即开展吸纳客户存款工作，而是深入拆迁户家中了解他们的困难，并帮助解决。走访期间，一位拆迁户因拆迁后20只鸡无处安放，黄琳便自己出资全部买下，后来该拆迁户将拆迁款悉数存入邮储银行苍溪支行。

“每次来到现场，除了发展新客户外，他们园里种的水果、蔬菜我都会买一些。”黄琳与当地大多数拆迁户“结缘”，每次去都不会空手而归，她真诚对待客户，大家亲切地称她“黄妹妹”。

迎难而上她是大家学习的“好榜样”

“黄琳是我们银行非常优秀的员工，是值得大家学习的好榜样。”谈到黄琳，邮储银行苍溪支行负责人竖起大拇指夸赞道。黄琳不仅事事亲力亲为，对于接到的各项任务，她总能迎难而上，把工作处理得井井有条。

“把合适的人用在合适的岗位上，通过合理的调配，最大程度地发挥他们的主观能动性。”作为行里的骨干分子，黄琳知人善任，在工作旺季，她会安排营销能力强的员工担任大堂经理；工作淡季时，她便安排他们外出开发信用卡客户、二维码收单商户等。

黄琳虽任职管理岗位，但她经常在网点充当大堂经理的角色，随时关注营业环境变化，为客户创建温馨舒适的环境。

一次，黄琳正准备离开网点外出工作，出门时她注意到一位70岁左右的老人手里拿着几张纸，坐在网点的等候区排队。当她外出工作回来时，老人还坐在那里。黄琳就主动上前询问，这才知道老人是帮他患病的老伴补办社保卡，但办理手续不符合银行要求，老人束手无策。了解情况后，黄琳与两名同事主动驱车前往老人家中，把其老伴接到网点，业务办理好后，再将老两口送回家中，两位老人十分感激，连声道谢。

黄琳总是这样，尽量从客户角度着想，尽心为客户提供有温度的金融服务。

骄傲成绩她是家人身边的“工作狂”

除了日常的金融业务，黄琳还带领支行营业部团队开展多项活动，提升社会公众对邮储服务的认知度。5月20日，为进一步拓展青年客户群体，营业部积极组织开展了“5·20”告白日品牌提升主题营销活动，并在现场设置摊位派发宣传手册，宣传业务信息和金融知识。黄琳以身作则，积极引导新客户开卡、加办短信、激活使用手机银行等。此次活动，现场开办银行卡50张，加办短信30条，开通手机银行34个，办理信用卡15张。

黄琳的爱人在外地工作，女儿今年读高三，即将面临高考，而黄琳经常因为工作加班而无法接送孩子上下学，更无暇顾及孩子的日常饮食。

“幸好家里有老人帮忙照看孩子。”家庭和工作不能兼顾，对于父母和女儿，黄琳始终觉得有所亏欠，黄琳坦言，“有了家人的支持，我才能把更多的精力投入到工作中。”

不忘初心她是“普之城乡惠之于民”的“践行者”

2020年6月，黄琳荣获2020年“苍溪县第三届劳动模范”称号，她也是邮储银行苍溪支行唯一一位获此荣誉的员工。作为该行的“元老级”员工，黄琳从一名普通员工做起，到现在的支行营业部主任，她已记不清自己获得过多少项荣誉，她每时每事都全力以赴，始终将邮储银行“普之城乡惠之于民”的初心根植于心。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。成绩的取得，源于黄琳始终秉承专业、优质、高效的服务；更源于她事事为客户着想，把客户当家人、当朋友的情怀。

“急客户之所急，想客户之所想，客户的事无小事。”正是源于这样的理念，黄琳尽心尽力为客户提供“有温度”、规范化和优质的服务，赢得了客户的信赖和支持。

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