暖心服务提高老年人幸福指数

老人细心讲解办事流程。图为工作人员为前来办事的

本报讯（何朝友文·图）苍溪县行政审批局政务大厅面向老年人群的政务事项多达几十件，日均接待老年人100余人，年均服务老年人超2万余人次，为方便老年人办事，有针对性地提供了人工指导和服务。

服务便民化。在大厅设置咨询专岗，对进入大厅的老年人主动咨询办理事项，并引导到相应区域专人辅导办。苍溪县公安派出所窗口志愿者坚持不定期携带离线采集仪到辖区村组开展上门为孤寡老人、行动不便残疾人办理二代身份证、临时身份证等户籍业务。据悉，去年以来，中心不动产、公安派出所共为老弱病残弱势群体提供上门服务60余次。

通行便利化。结合疫情防控，对前来大厅办事的老年人，安排工作人员主动为使用智能手机的老年人申领“健康码”；对没有智能手机也没有申领“健康码”的60岁以上老年人，在《进出登记本》上登记好身份证号、手机号、行程，确认体温正常、佩戴口罩后也可进入大厅。同时主动引导老年人到对应窗口办事，各窗口开设老年人“绿色通道”，对70周岁以上老年人可不取号直接优先办理业务，缩短排队等候时间，满足老年人办事需求。

设备暖心化。保障大厅热水供应、放置老年人休息座椅、提供轮椅、放大镜、老花镜、便民药箱等物件，改造不方便人群通道及卫生间2处。规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。

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