打好作风建设“四张牌”着力推进健康扶贫——苍溪县歧坪镇中心卫生院健康扶贫工作纪实

文伟记者徐丽芬

走进苍溪县歧坪镇中心卫生院门诊大厅，只见患者正排队就医，秩序井然。

在大厅最显眼的位置，“建档立卡贫困人口就诊绿色通道”服务标识格外醒目。“您好，我已经给您挂好了号，现在您就可以拿着卡去医生处就诊了。”一站式服务台处，工作人员帮助贫困群众吴大姐办理好了挂号手续。

拿着挂号单，吴大姐高兴地说，“真是太方便了，咱贫困户就医，医院不仅免了挂号费和诊疗费，一站式服务还帮我们把手续都办完了，感谢党的扶贫政策。”

2018年是脱贫攻坚作风建设年，歧坪镇中心卫生院坚持问题导向，强化责任担当，狠抓健康扶贫领域作风治理，针对贫困人口中多数为因病致贫、因病返贫这一实际情况，全力推进精准医疗卫生扶贫工作，多举措、多形式为贫困群众就医构筑坚实堡垒，切实减轻建档立卡贫困人口医疗费用。

落实责任，打好“压力传导牌”

按照苍溪县卫计局的工作部署，结合本地的实际情况，该院制定了《歧坪镇家庭医生(团队)签约服务工作实施方案》，改变工作作风，提高工作效率，派驻健康服务团队进村入户调查识别病因，走访宣传健康扶贫政策，举办健康大讲堂。

同时成立专项治理工作领导小组，实行“一把手”责任制，召开作风领域专项治理会议进行部署，制定《开展卫生计生扶贫领域作风问题专项治理方案》《关于开展健康扶贫领域作风问题、党风廉政建设社会评价等重点工作督查的通知》等，明确目标、任务、内容和进度，把作风治理与健康扶贫工作同安排、同部署、同检查，以全面自查、专项检查、蹲点督导、挂牌督办等方式传导压力。

严格监管，打好“督查问责牌”

组建健康扶贫工作督查组，以院长为组长，分管负责人为副组长，相关职能科室负责人为成员，对全镇健康扶贫工作跟进监督检查。及时发现并纠正贫困户建档立卡信息不准，健康扶贫政策宣讲力度不够，村卫生室建设进度缓慢等问题，保障全镇健康扶贫工作扎实推进，并真正落到实处。同时对督查情况进行全院通报，并纳入绩效考核的重要指标。

解决问题，打好“整改落实牌”

坚持问题导向，紧盯关键环节，对照治理方案10大类30个问题，深入开展自查自纠，发现脱贫攻坚作风问题8项，建立问题清单，台账管理，坚持做到发现一个、整改一个、销号一个。

深入查摆“怕、慢、假、庸、散”五个方面问题并立行立改，建立健全请销假制度、责任追究制度、会议制度、下乡入户随访等工作制度。严格落实贫困人口住院免交押金，先诊疗后付费；贫困人口住院合规费用报销自付比例10%以内，住院贫困人口实行“一站式”核报；贫困人口免费体检和家庭医生签约服务等健康扶贫政策，确保健康扶贫工作的纪律保障。

健全机制，打好“标本兼治牌”

为了让“以患者为中心”的服务理念深入人心，该院开展“院风院貌”专项整治行动，重点突出工作纪律、精神风貌、服务态度、医德医风整治和服务行为的规范，规定医务人员亮证上岗、做好着装和服务用语的规范，使服务态度和服务形象在短时间内得到根本好转，有效杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象。在门诊设立导医台，引导患者就诊并提供咨询服务，在药房、收费室分别增设服务窗口，提高了窗口服务效率，减少了患者及家属挂号、缴费、取药的等候时间，让群众享受到了热情、细致、周到的服务。

将医疗服务价格、补偿标准、补偿范围、报销金额和投诉举报渠道等情况在显著位置进行了公示，增加服务透明度。实行医后满意度测评措施，由医院负责人每月到科室和患者群体中开展测评，并为群众答疑解难，及时化解各种矛盾纠纷，消除了群众误解，增加了群众信任感。在巩固“全国群众满意的乡镇卫生院”创建成果的基础上，坚持“以病人为中心、以质量为核心”，不断加强医护人员“三基”学习和训练，改善服务态度，优化服务流程，提高服务效率，创新服务举措，拓宽服务领域。实施优质护理服务示范工程，全院优质护理服务全覆盖，为病人提供了更基础、更人性化的医疗服务，深得好评。

“医疗健康扶贫不仅是一项任务，更是一种责任，医院不仅会认真贯彻执行关于健康扶贫的各项惠民政策和措施，还将实施常态化下村入户巡诊，依托相关医疗救助政策，从根本上解决贫困群众看病难、看病贵和因病致贫、因病返贫问题。”歧坪镇中心卫生院院长王政表示，该院将加大力度、加快进度，主动作为，“精准”发力，稳步推进该项工作，切实打好作风建设“四张牌”，着力推进健康扶贫。

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