变“上访”为“下访”化解信访疑难

“没想到你们来真的，到家里来把问题给我解决了，真是群众的好干部！”苍溪县歧坪镇“老上访户”杨某在自家屋前拉着苍溪县群工局干部的手说道。

三年来，杨某因集体修路拓宽占用其自留地未给予解决而多次上访反映。今年7月，苍溪县群工局相关人员会同县农业局干部深入现场，通过协调、解释，最终促成现场签订《调解协议》和《息访承诺》，受到当事人高度认可。这也是苍溪县群工局深入开展“作风纪律深化年”活动中的一个缩影。

年初以来，该局以扎实开展“作风纪律深化年”活动为契机，把有效化解信访难题，扭转群工局只当“二传手”、信访难题久拖不决的现象，作为信访干部严明纪律、转变作风的具体工作来抓。提出了主动作为攻难点、转变作风解难题和减存量、控增量的信访工作机制，让疑难信访不再难，取得了明显成效。

严明政治纪律，强化信访化解意识。自“作风纪律深化年”活动开展以来，苍溪群工局干部牢固树立“四个意识”，把群众信访工作作为干群关系的“连心桥”，进一步强化为民服务宗旨，争做“群众贴心人”。信访问题的处理坚持做到“诉求合理的解决到位，诉求无理的宣传解释到位，生活困难的帮扶救助到位”。

严明学习纪律，练就信访工作本领。以“周三夜学”为契机，采取集中学习为主、自学为辅的方式，对上级文件精神、信访工作业务知识及日常接访中经常用到的政策法规等进行学习。通过理论考试和知识竞赛等形式，让所学知识入脑入心，切实运用到工作中，增强服务群众工作能力。

严明工作纪律，明确责任勇于担当。制定了《局机关内部管理规范》，从公文办理、信息宣传、上班考勤、厉行节约、公务接待等方面建章立制，既分工又协作，有序推进工作。

严明群众工作纪律，变“被动接访”为“主动下访”。把群众当成自己的家人；积极主动作为，把群众书信当成家书；在化解群众诉求过程中，做廉洁干部，把群众的事当成自己的家事。第三季度化解信访矛盾60余件，解决特殊疑难信访11件，有效地把矛盾化解在了基层，切实维护了当地的和谐稳定。（邱远平）

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