石门乡纪委巧用“五心”抓好信访工作

苍溪县石门乡纪委以深化作风纪律为出发点和着力点，巧用“五心”扎实抓好信访工作。

“暖心”接访。建立一张笑脸相迎、一声问候对待、一把椅子让座、一杯热茶暖心的“四个一”接访接待工作法，接待上访群众，做到态度热情、话语温馨、换位思考、良性沟通，获得群众认同感。

“诚心”倾听。做到听取问题不厌其烦，记录情况认真详实，解释回复准确有据，确保信访举报“桩桩有人管、件件有着落、事事有回音”。

“细心”记录。建立受理登记、查核纪实、办结回复“三本台账”，对来访件认真审阅登记转办，对来访人细心询问记录，细致做好解释疏导，解开来访者的心结。

“同心”查核。建立“党委主抓、纪委主办、部门协同”责任体系，对反映的问题早发现、早介入、早化解。引导群众积极参与“权力运行平台”网上举报，线下查核，限时办结，使来访者心悦诚服。

“公心”疏导。坚持信访调查从严从实，信访回复有理有据，情绪疏导诚意公心，违纪违规严惩曝光。对提出不合理不合法诉求的信访人要做好思想教育、政策解释和情绪疏导，把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。（张智明）

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