解决群众看病难　提升群众满意度——苍溪县鸳溪镇卫生院跨越发展纪实

义诊活动

为患者诊病

周三夜学

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识,把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,依靠群众深入推进行风建设。

——苍溪县鸳溪镇卫生院院长苟其波

（紧接A1版）加强硬件设施建设改善患者住院条件

1日上午，走进鸳溪镇卫生院内，明亮的大厅、整洁的楼道、齐整的设施、暖人的温馨小提示和有序就医的患者，构成了一幅和谐、融洽的画面。

据院长苟其波介绍，为了改善硬件设施，给患者提供更加舒心的就医环境，同时也给医务工作者带来干净、清新的工作环境，该院依据创建群众满意乡镇卫生院的建设标准，从2015年到现在多方筹集资金，先后投入150多万元，对医院内部进行科学规划、合理布局，做到了业务用房、硬件设置、基本医疗设备三达标。

“卫生院始建于1952年，由于国家大型水库（亭子口电站）的建设，于2010年整体搬迁重建。总占地面积3200平方米，房屋建筑面积2800平方米，有职工12名，开设病床40张。担负着该镇和周边剑阁、昭化等县区临界24000多名居民的基本医疗和预防保健、妇幼保健等工作。2018年1至6月份卫生院总收入1235527元，其中业务总收入达555218元，半年来无医疗事故、差错发生。”苟其波说。

患者李在平在一次又一次的看病过程中亲眼见证了该卫生院的新变化和新发展。在该院住院部，李在平高兴地对记者说：“现在看病不仅方便、便宜，而且环境变了很多，给我们带来很大的实惠。”

目前，医院设有内、外、妇、儿、中医、康复理疗、放射、检验、超声、心电等科室，开设床位40张。拥有全自动生化及血液分析仪、尿分析仪、心电图机、心电监护仪、电动吸引器、B型超声波、200mAX光机等仪器设备。

秉承以人为本理念大力实施医疗惠民新举措

为更好地满足辖区及周边群众的健康需求，体现基层卫生院的社会责任和社会义务，鸳溪镇卫生院全面落实基本公共卫生服务项目，构建起了从预防接种到健康随访，从院内门诊到田间地头的全方位基本公共卫生服务网络。

促进基本公共卫生服务均等化。该院把基本公共卫生服务的内容、流程、要求等制作成展板对群众进行宣传，并接受群众和社会的监督。组建了健康教育讲师团，安装了健康教育电子显示屏，24小时不间断滚动播放健康教育内容，开展了健康教育下村社活动，提高了群众基本公共卫生服务知晓率。扎实推进包括健康教育、建立健康档案等15项基本公共卫生服务和农村妇女病普查等重大专项公共卫生服务项目，完成了市、县下达的项目目标任务，有1.8万人次享受到项目免费服务，群众健康水平明显提高。

加强健康教育宣传。村村设置了健康教育宣传栏，定期更新宣传内容，利用全民体检入户的机会户户发放健康教育资料，开展疾病预防、卫生保健知识的宣传活动。指导学校开设健康教育课，重点讲授传染病防治相关知识；通过集市等人群集聚的地方发放健康教育宣教资料；医院设立了健康咨询台，患者随时可以享受免费咨询服务。每村刷写宣传标语，重点宣传公共卫生、医改、中医等重点工作内容，并开展健康教育讲座，面对面给群众传播健康知识。

加强居民健康档案建立管理工作。对辖区内常住半年以上居民和新生儿进行体检建档，对已经建立的居民健康档案进行认真细致的“回头看”，查漏补缺，正确规范填写健康评价和中医治未病干预措施。对每位就诊的鸳溪镇患者完成其健康档案病史采集，使档案的作用真正运转起来。

截至2018年6月，共为9545人建立居民健康档案，建档率为常住人口的98.5%，其中为高血压患者建档597人，糖尿病患者141人，产妇142人，新生儿147人，0-6岁儿童299人，精神病患者49人，65岁及以上老年人1101人。全年无一例传染病及突发公共卫生事件发生。所有公共卫生项目工作全按公共卫生项目服务规范实施规范化管理。

加强内涵建设打造“群众满意乡镇卫生院”

卫生院服务好不好，群众最有发言权。近年来，鸳溪镇卫生院坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量、加强医疗安全管理为主题，把维护群众利益、保证医疗质量和医疗安全、构建和谐医患关系作为主要内容，完善规章制度，建立长效工作机制，加大考核体系建设，促进了全院工作健康发展，群众的满意度也越来越高。

“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”和“优质护理服务”“医疗质量管理提升年”及“医疗质量万里行”是鸳溪镇卫生院长期持续开展的活动。该院不断改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权，加强医患沟通，构建和谐医患关系。强化医疗质量和护理质量管理，完善质控体系，抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理治疗、合理用药，促进医疗质量科学管理，保证医疗质量安全和患者权益。不断规范门诊和住院费用管理，公开收费项目和医保报销政策及分级诊疗相关规定，使群众真正享受实惠政策。同时，始终坚持“救死扶伤、解除病痛、服务群众”的工作思路，积极转变工作理念，寻找新思路、开创新路径，切实做好基层医疗服务工作，努力做到健康咨询、健康指导、健康宣传、健康体检、疾病救治等各项工作的全覆盖。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，杜绝推诿扯皮、开大处方、乱检查等不良医疗行为，确保依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

真心惠民完成健康扶贫阶段性工作

根据苍溪县健康扶贫工作精神，鸳溪镇卫生院组建了相关业务科室、公共卫生精干力量和乡医多达30人的工作团队，制定了各项工作制度及流程，分项、按村责任到人。在辖区内对因病致贫、因病返贫、大病种类、治疗情况、病人需求等基本信息进行摸底排查。2018年上半年医疗救助住院治疗300余人，总费用31.3万元，报费28.2万余元。

一路耕耘，一路收获。鸳溪镇卫生院在发展中一路前行，硕果累累，多次获得县级文明单位和卫生先进单位称号，为全镇人民的健康作出了积极的贡献，受到了群众和社会各界的广泛好评。

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