服务温暖人心　患者看病不再奔波——苍溪社会保险医院大幅提升医疗水准优化群众就医体验纪实

杨强刘敏本报记者胡博

4名川北医学院专家长期坐诊，儿科有“广元名医”，骨科被授予广元市重点医学专科；医院有快捷便利的日间手术，先进医疗设备资源和全方位的优质医疗服务，苍溪居民看急重病，不再奔波……

椎间孔镜开启手术“微”时代

当今社会，医学科技迅猛发展，先进的设备已成为治疗的强力助手。近些年，苍溪社会保险医院大力引进国内外先进技术设备，让患者在“家门口”就可以享受优质医疗服务。

据悉，苍溪社会保险医院引进的椎间孔镜技术可以通过专用的扩孔器和相应的医疗仪器，直接扩大神经受压部位，减小不必要的截骨和创伤，能够摘除任何突出或脱出的碎片以及变性的炎性髓核，还可以对病变部位进行灌洗消炎，运用射频电极修补纤维环，消融神经致敏组织，阻断环状神经分支，通过微创手术，从多方面彻底清除椎间盘突出引起疼痛的各种机制，从而在根本上解除疼痛症状。

腰椎间盘突出症患者黄太元进行了椎间孔镜手术治疗后，对其他病友讲：“因为腰椎间盘突出压迫神经，致使我的右脚十分疼痛。手术后，刚把突出的部分切除，脚就立即不痛了。这几天什么症状也没有了，完全就是好人一个。”

“病人在清醒状态下进行局部穿刺，微小皮肤切口（0.7cm）,通过椎间孔内镜清晰观察到椎管和神经根，内镜直视下取出突出变性髓核组织、清除骨质增生、治疗椎管狭窄，使用双极射频修补破损的纤维环、消除神经根压迫、粘连等。”苍溪社会保险医院医务科主任何君介绍，椎间孔镜技术创伤小，对椎管内无干扰，因此可以最大程度地保持纤维环的完整性和脊柱的稳定性，在同类手术中对病人创伤最小、效果最好。

据悉，苍溪社会保险医院骨科被广元市卫计委评定为“重点医学专科”，该院的骨科手术真正的进入“微”时代，创伤小、无痛苦、复发率低，广大患者迎来了看病治疗的福音。

日间手术近20种手术一天出院

日前，进行了“左桡骨内固定取出术”的陵江镇回水社区居民赵学弟，在“日间手术”后的回访中表示：“我做手术一天就出院，不仅费用少，而且陪护我的人也只辛苦了一天，回家养病也方便多了!”

日间手术，是指择期手术患者有计划地入院，24小时内完成手术出院的模式。自2016年开始，苍溪社会保险医院积极响应上级号召，优化医疗服务流程，减少患者医疗费用支出，减轻患者家属住院陪护负担，大力开展“日间手术”，受到广大患者及家属的一致好评。

何君表示，进行“日间手术”，必须满足术式、医师、患者三个准入标准，具备这些条件，手术就可以进行了。这种治疗方式既为患者减轻了经济负担，又缓解了医院床位的压力。

“从出院后，我的主治医生及责任护士不定时回访，指导用药和康复训练。”赵学弟如是说。

2017年1—8月，苍溪社会保险医院累计完成“日间手术”191例，占外科手术总量的12.1%。从2016年至今，苍溪社会保险医院在骨科和普外科共实施“日间手术”400多例，并且无一人因为伤口不愈合或者感染而再次入院的现象发生。

目前，苍溪社会保险医院开展的“日间手术”主要有痔疮切除术、腘窝囊肿切除术、腹股沟疝修补术、阑尾切除术、锁骨骨折内固定或取出术、肱骨骨折内固定或取出术、尺骨鹰嘴骨折内固定或取出术、桡骨骨折内固定或取出术等。

核磁共振

医疗实现苍溪“突破”

在放射科的待诊区域内，患者络绎不绝。前来就诊的李先生说，苍溪社会保险医院的核磁共振和CT仪器很先进，在广元市也是首屈一指。

苍溪社会保险医院办公室主任张泽熙指着地上的“庞然大物”说，该设备叫做“1.5T双引擎超导磁共振”。传统的核磁共振机分辨率低，图像模糊，给医生读片诊断带来困难，而它的分辨率更高、图像也更精确。

该机可对脑血管病变、脑肿瘤、脑外伤；脊柱、四肢关节病变；面部、胸部、腹部等的病变进行准确的检查和诊断，尤其可以查出脑梗塞患者早期梗塞部位，为看病治疗赢得宝贵的时间。此外，还能进行脑形态、腹部器官多期动态扫描、全身多部位血管成像及全身肿瘤筛查等多项临床项目。该机还可进行MR血管成像、水成像等领先的技术。

病人第一全方位优质医疗服务

现代医院已进入了瞬息万变的“无边界竞争”时代，要在竞争中求得生存和发展，不仅取决于医疗水平的优劣和服务质量的高低，更取决于医院的重点学科和特色科室的建设。苍溪社会保险医院在学科带头人和学科群体的培养上狠下功夫，尽可能集中有限的资源为他们搭建更为广阔的平台。

苍溪社会保险医院根据新形势，充实新内容，调整考核方法，确保基础医疗工作的落实与健全。根据市场，合理的组建新的学科，对优势的科室给予大力扶持，萎缩的科室予以调整、充实，加速重点学科和特色专科的建设，并在人力、投资、环境上给予倾斜，培育了骨科、儿科、放射科等重点科室。以创建中心的方式，加速特色专科的建设，要求每个学科都应有特色专科，尽快的形成门诊、专科、住院一条龙服务，形成品牌优势。同时通过内培外引，各学科具备了初步的人才梯队，加速人才队伍的充实与培养，努力营造人人竞争的氛围。

苍溪社会保险医院一直致力于为患者提供全方位优质的医疗服务。医务人员为病人主动提供人性化服务，灵活应变，运用恰当的沟通技巧，以心换心，用真情感染病人。医院开通电话、网络等多途径预约服务，提供耐心、周到的全程导诊服务；开展医护人员间优质医疗服务竞赛；制定对出院病人电话或网络定期回访制度，全力为病人提供亲情式、细微化的人性化服务，进而建立起患者对医院、医务人员相互理解与信任的和谐医患关系。从医护人员的着装、语言、表情到病房条件、就医环境、诊疗水平等每一个细节，苍溪社会保险医院始终牢固树立“病人第一”的宗旨，从患者的利益出发，最大限度地满足患者心理和生理上的需求。

苍溪社会保险医院不但全面加强医疗服务全程监督，建立科学有效的反馈机制，还加强对医务人员行为的监督，保障患者心理及生理全面安全。坚持“严格要求、严密组织、严谨作风”，开展医疗服务安全监督、评价、改进工作。开展医疗服务质量评比活动，定期进行医疗服务安全分析，努力减少医疗安全隐患。开通监督设拆电话，定期发放满意度调查问卷，通过对病人满意度、表扬或投诉等的调查，对医疗服务质量体系及时做出整改措施。患者可以随时查询费用清单。让患者对看病过程中的诊疗、用药、检查、费用都清楚明白，享受到全程服务、延伸服务和超值服务。

无私奉献倾情回报社会

苍溪社会保险医院不仅注重业务建设，也高度重视对社会的回馈。5年来，苍溪社会保险医院以强烈的主人翁意识和高度的社会责任感，始终关注民生民情，积极承担社会责任，把扶贫济危作为义不容辞的责任，为群众解困，为政府分忧，大力弘扬中华民族的传统美德，苍溪社会保险医院院长邓加忠如是说。

5年来，苍溪社会保险医院组织义务巡诊活动40余次，为5000余人次的市民义诊，并免费发放价值8万余元的药物，免费DR、查血、做彩超和心电500余人次。多次开展募捐，捐款金额达到10万余元。

张泽熙告诉记者，虽然医院现在处在高速发展阶段，但一直未曾忘记回馈社会，5年来，医院多次为特困户减免医疗费用，累计金额超过10万元。

同时，苍溪社会保险医院积极响应党和国家的政策号召，于2013年5月和八庙镇新岭村建立了“挂包帮”关系，和当地群众“远山结亲”，为他们开义诊、发药物、捐现金。

居住八庙镇新岭村的邓天宇说，“邓加忠爷爷从2014年就开始资助我，他告诉我，只要我肯认真读书，我读到什么时间，他就一直资助我到什么时候。”现年12岁的邓天宇从遭到家庭变故后，一直和他爷爷生活在一起，生活举步维艰。邓加忠了解这一情况后，当即联系上邓天宇，并表示一定会帮助他完成全部学业。

苍溪社会保险医院董事长童正告诉记者，邓加忠时常念叨着，医院能有今天，全靠党的政策好，一定要饮水思源，回报社会。据悉，2016年4月，邓加忠为患者何丹捐款1万元；2016年12月，为烧伤患者刘乙桥捐款1万元；先后为八庙镇新岭村修建村级公路捐款10万余元。

名医坐诊为患者带来安康

医生是辛苦的，却也是幸福的。

“当看到自己的患者恢复健康，甚至起死回生，那种幸福滋味，不当医生是体会不到的！”邓加忠道出了自己与同事们从业多年来的心声。

门诊人头攒动，挂号、缴费的窗口都排起了长队，其中，儿科就诊的小患者最多。“最近由于天气的变化，患儿生病率较高。”邓加忠说，要让幼儿多吃蔬菜、水果，多喝开水，并用热水洗手、脚、脸；坚持户外活动；定时通风换气……

采访中，记者看到，邓加忠正拿着听诊器给一个2岁大的幼儿检查，但小男孩有些恐惧，发出阵阵哭闹声。邓加忠见状耐心与他“沟通”，最终准确的诊断出他的病情。记者看到，前一位家长刚带着患儿看完病，下一位接踵而至，邓加忠连喝口水的时间都没有。而每到上厕所的时间，他总是快步如跑，快去快回。“每天接诊的患儿多，提高效率最重要，孩子是父母的心头肉，不能让他们久等。”邓加忠笑言。

邓加忠从事儿科临床工作近20年，被广元市人民政府授予第二届“广元名医”称号。其诊疗技术深受患者的好评，在苍溪县及附近市、县享有良好的声誉。在国内医学刊物、杂志上发表论文10余篇。他尤其擅长对儿科常见的呼吸、消化、神经、泌尿、血液等系统疾病的急救治疗，尤其对小儿哮喘、婴幼儿营养评估、高危患儿的规范化管理有较深的造诣。

自2009年担任院长以来，邓加忠按照高起点、高标准的思路，科学谋划医院发展，狠抓医院的建设和管理，使医院在医疗质量与安全、人才队伍建设、服务质量、医院管理等方面得到了飞速发展。得益于此，苍溪社会保险医院在2014年被评为“二级医院”。

外引内培做大做强医科队伍

提高医疗服务水平，可以快速改善就医软环境。“以往的‘医联体\’主要以远程诊疗为主，而紧密型的需要上级医疗资源真正下沉，川北医学院的4名教授每天轮流坐诊，长期注册在我院执业。”邓加忠说。

医院派遣姚永、袁军、张青华等年轻人才先后赴上海、广州、重庆等地学习。通过派出学习，医院工作人员水平明显提高，对病情的诊断更加准确，对患者用药的拿捏也更加到位，医院在他们的引领下水平有了显著提高。

“那些大医院和偏远地区小医院最大的区别就是大医院更加注重人文关怀，他们努力为病人营造‘温馨、舒适\’的氛围，从医师到护士都更加关注病人的情感体验。”袁军表示。

据悉，苍溪社会保险医院通过引进、招聘等形式先后引进15名主治医师及以上级别的人才。他们分布在骨科、普外科、内科等各个领域，夜以继日地在平凡的岗位上奉献自己的青春年华。

同时，苍溪社会保险医院建立健全了考核制度，实行“老带新”“一带一”的措施，将每一名医生年终考核与他所带的新人成绩联系起来，直接和利益挂钩，切实提高医院整体水平。

丰碑永铸，行胜于言。苍溪社会保险医院默默奉献的医护人员还有很多。对他们而言，患者的安康就是最好的慰藉。

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