绿化被破坏，村里垃圾清扫不及时，一个电话就能解决“村民大管家”服务平台：打通服务群众“最后一公里”

“村民大管家”调度中心工作人员在接听热线。

在农村，谁家没个鸡毛蒜皮的事，这些事一旦长期得不到解决，就容易引发群众纠纷，造成社会矛盾。对于郑蒲港白桥镇的老百姓来说，无论大事小事，只要有事，拨打一个号码，就有党员上门帮忙解决，而这种服务就是基于“村民大管家”服务平台实现的。

在马鞍山移动的支持下，白桥镇作为“村民大管家”服务平台在全市的首个试点，于2016年6月份正式建成。它就像一张大网，盘活了所有党员资源，将问题解决在基层，打通了服务群众的最后一公里。

问题及时得到解决矛盾化解在基层

“陈桥洲村移民新村主路旁边发现小广告两处，请尽快处理。”8月2日刚上班，白桥镇陈桥洲民族村为民服务中心工作人员赵跃，一打开“村民大管家”服务平台，就收到了这样一个派单。他立即将任务上报给陈桥洲村书记张安福，张安福立刻指令责任人前去处理。3个小时后，赵跃将处理结果照片上传到平台。平台核查后发现属实，状态栏原本红色的方框随之变成了绿色。

“‘村民大管家\’平台能干点实事。”陈桥洲民族村党总支副书记马仁海，也是回民小区第十二网格小组的组长，他说，以前村里卫生状况很差，白色垃圾随处可见，绿化也被破坏，后来他们反映到“村民大管家”平台，很快就有人来解决了。

马仁海感受最深的就是，现在基层工作越来越好做了。“以前百姓有诉求，我要亲自跑到相关单位找这个找那个，经常还找不到人，事情长期得不到解决，村民就会发牢骚。而现在遇到问题拍张照片，发到平台，就有专门的人来处理，处理完之后，再发张照片，简单又有效。”

回民小区十二网格小组共有10名党员，这10个人每人负责一块，就像一张大网，把整个回民小区90户居民“网”了起来。“例如，马则勇是活动组织员，负责组织村里各种活动，马仁玉是环境卫生监督员，小区环境遭到破坏，由他向‘村民大管家\’

平台反映。”马仁海介绍说。

融合“天网”“地网”打通服务群众最后一公里

一个号码，传递了老百姓最现实的需要；一个平台，将需求转变成现实。“村民大管家”服务平台就像绳子，一头系着民生，一头连着发展。

“白桥镇‘村民大管家\’是以‘一线、一网、一微信、一平台\’为载体，同时融合‘天网\’视屏监控系统、‘地网\’巡更系统以及三级政务审批平台的新型社会公共服务提供平台。”中国移动和县分公司政企客户部产品经理郑洛安告诉记者，去年6月份，白桥镇在全市率先启动“村民大管家”平台，该平台利用信息化、大数据技术，以镇、村、组三级网格化管理为基础，统筹整合了社区网格化管理、基层党组织、三级网上政务审批系统以及“天网”、“地网”、社会治安电子巡更巡检系统、平安城市高清视频监控系统等资源。

“平台建成后，接收各类群众诉求近2000条，通过诉求的处理，取得了良好的社会效果，全镇136个网格党小组，1400多名无职党员作用得到充分发挥。”白桥镇党委副书记姜林表示，“村民大管家”服务平台已成为全镇基础管理的有效抓手，成为全镇“为民服务的窗口、调处纠纷的阵地、法制宣传的课堂、和谐稳定的平台”，打通了服务群众的最后一公里。文图/本报记者王永霞实习生陶候通讯员水玉茗

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