志愿服务沉下去还得水平高

卓木袅

据广西云客户端报道，在南宁市南建社区社工服务站，近年来，到社区做志愿服务的人越来越多，文化层次越来越高。站里以前要到处寻找社工，现在都是志愿者找上门来。

在南建社区社工服务站发生的变化，得到社区群众的广泛肯定。例如报道中提到，近期有4位来自不同学校的大学生到站里提供义务辅导，得到孩子和家长一致好评：年轻、温暖、水平高、有创意。

这些孩子和家长的好评，反映出广大社区群众对志愿服务的期盼。社区一线对志愿服务的需求量大面广，涉及养老助残、就业辅导、犯罪预防、矫治帮教等方面。尽管志愿服务是无偿的，但一样需要高水平的服务质量，一样要有温暖的人文关怀，一样离不开有创意的现代因素。

志愿服务广泛下沉社区，这是有目共睹的。长期以来，国家大力鼓励和规范志愿服务活动，不断出台促进志愿服务事业发展的政策和措施，各地志愿服务在满足社区群众多方面需求中发挥了重要作用。但不可否认的是，一些地方的志愿队伍存在稳定性不够、专业能力不足、服务实效欠缺等情况，这些问题倒逼志愿服务在沉得下社区一线的同时还要水平高。例如多年前一些地方曾经出现的“敬老院老人一天被志愿者洗8次脚”的尴尬，类似的“志愿服务”只具有表面化的“沉下去”的形式，却在本质上背离了志愿服务的初心，实不可取。

志愿服务，最终立足于确保服务质量。现代社区需要的志愿服务，不再是简单的“扫地剪发发传单”常见老三样，已经进一步延伸到卫生、教育、社会保障、心理辅导等广大领域。专业服务需求的不断更新，必然需要专业的人才来解决专业问题。而这，正是志愿服务下沉社区一线后需要“水平高”的关键所在。面对专业性的问题和需求，如果服务者是“门外汉”“半桶水”，那么必然在服务上干不好、打折扣，有时候甚至会帮倒忙。

对于各地的各种社工服务站而言，能够推动越来越多的高素质志愿者下沉社区，这样的工作值得肯定。当然，瞄准提供高质量志愿服务的最终目标，沉得下只是第一步，如何抓好服务监督、能力培训、专业指导、激励保障等工作，需要有更多的创新举措。

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