广投集团：用“四心”暖人心

本报南宁讯（记者/谭卓雯）今年以来，广西投资集团积极贯彻落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的要求，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，在信访工作中推行“四心”工作法，扎实开展信访工作。

据介绍，“四心”工作法包括热心接待、用心倾听、耐心解释、真心化解。面对群众来访，接访人员从“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一句请讲”开始，用亲和力拉近与来访群众的距离，营造和谐的沟通氛围，把群众当成自家人，用心倾听诉求和意见，并根据诉求问题，与群众“摆事实、讲道理”，耐心进行解答和思想疏导工作。树立“群众利益无小事”的理念，对群众反映的问题做到不推、不拖、不压，敢于破解难题，敢于担当作为，按照信访工作“三到位一个处理”要求，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”。

近年来，广西投资集团办理信访事项受理率和办结率均为100%，职工群众满意度较高，为集团健康、有序、稳健发展营造了良好环境。

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