广西联通发布服务品牌及承诺升级计划

本报南宁讯（记者/骆万丽通讯员/高琪）广西联通近日发布了全新服务品牌——“联通小象”，并向客户郑重作出“一站全结”“一号通解”“一屏速办”“极速服务”“精品服务”5项服务承诺，旨在为用户提供“高速、智能、贴心、便捷”的服务全新体验。

据悉，5大服务承诺涵盖营业厅、10010热线、中国联通APP、家庭宽带、政企专线服务等方面：营业厅一站全结，承诺限时等待和限速办理，即排队时长和柜台受理时长均小于15分钟，同时确保服务零差错；10010热线一号通解，服务请求100%响应、全业务100%可查、48小时解决客户问题；中国联通APP一屏速办，话费、余量、业务等一屏展示、一点看全，话费一键交费、实时开票，客户足不出户，一次办好；家庭宽带极速服务，提供合约期内的用户网速达标，新装宽带4小时安装，修障问题8小时处理，覆盖范围内装机零拒绝；政企专线精品服务，互联网专线3日通，全区范围内点对点专线5日通，跨省区点对点专线7日通，政企专线客服热线24小时服务，出现故障4小时内恢复电路畅通。

广西联通还推出“我为群众办实事”系列服务行动，在营业厅服务、热线服务、专项培训等方面推出一系列“适老服务”，助力银发族跨越“数字鸿沟”；推广为听障人士定制的畅听王卡，向全区听障人士发放1万张总价值100万元的畅听王卡进行免费体验；开展“免费测速+宽带提速”行动，向全区人民免费提供宽带测速服务，对200M以下FTTH用户开展提速至200M的体验活动。

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