广西开通未成年人保护和社会救助热线专席线

本报讯（记者彭媛媛）昨日，记者从自治区民政厅获悉,自治区民政厅联合自治区大数据发展局，依托12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）开通“未成年人保护和社会救助热线专席”（以下简称“热线专席”）。

“热线专席”实行每周7天工作制，提供每天24小时人工服务，主要提供受理未成年人保护和困难群众社会救助法规政策咨询服务；受理、转派各类侵害未成年人合法权益和困难群众社会救助案件线索的求助、投诉、举报、建议；受理困境儿童救助保护、困难群众社会救助的诉求；提供儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；受理涉及各部门职责的儿童救助保护和困难群众社会救助诉求。

“热线专席”与自治区级12345热线合并运营，由自治区级12345热线统一设置专席接听。各市在本市12345热线语音导航上统一设置“6”号键为“热线专席”按键。其他民政综合业务仍按原渠道受理。

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