与其事后维权 不如事前预防

中介乱象亟待整治。 房源无中生有。 收到了钱就失联。 此房非彼房。 本版图片均为朱慧卿作

南国早报记者李俭芹

“邕有家”租赁住房平台，将南宁市中介机构和中介从业者纳入系统监管，每家机构和从业人员均有官方发布的从业二维码。5月8日，南宁市住房和城乡建设局相关负责人接受南国早报记者采访时，根据过往典型案例，分析了该平台推出后预期可达到的效果。

案例1

遇到“黑中介”诚意金难拿回

2020年6月，谭某向广西佳×公司交付4.3万元诚意金，购买位于南宁市竹溪大道73号领东尚城的二手房。当年8月，谭某发现此房屋已卖给了他人，要求中介退还诚意金，经多次协商目前只收到一半诚意金。

监管部门调查核实，涉事房屋2020年8月14日办理转移登记手续给他人，在服务过程中，广西佳×公司未办理房地产经纪服务机构备案，也不是南宁市中介协会会员单位，该公司员工江某无中介执业资格。监管部门在该公司营业场所走访调查，现场无人，多种途径均无法联系到该公司负责人。

案情分析：

此案例中的广西佳×公司就是典型的野马中介，不服从监管，导致监管部门无法进一步调查和协调工作。该公司对外开展经营房地产经纪服务时未办理房地产经纪机构备案，违反《房地产经纪管理办法》第十一条“房地产经纪机构及其分支机构应当自领取营业执照之日起30日内，到所在直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门备案”之规定，监管部门将该公司的行为记入诚信系统并进行扣分。鉴于诚意金的返还属民事纠纷，就谭某要求广西佳×公司全额退还诚意金的问题，管理部门建议其根据《合同法》《担保法》等民事法律规定与广西佳×公司友好协商，如协商不成也可通过民事法律途径维护自身合法权益。

即便部门进行了信用处罚，但如果下一个购房者没有核查到这些信息，也无法提前防范。在启用“邕有家”系统后，只要违规操作，被部门进行了信用扣分，该系统便会记录在案，市民扫码立见。同时，市民也可以对提供了服务的中介机构进行评价，记录下无良企业的污点，方便其他市民辨识。对于受害者来说，以前只能进行事后维权，如今扫码即可做到事前防范。

员工违规操作公司推责称员工已离职

案例2

2020年6月，黄先生在中介微信群了解到民族大道141号中鼎·万象东方有待售房源，便联系了广西安×公司梁××。在双方未签订任何协议的情况下，梁××违规让黄先生转5000元意向金到自己指定的私人账户。在随后的沟通中，黄先生反复催，梁××却以“卖家在外省”为由一直拖延。黄先生要求退还诚意金，却发现梁××已联系不上。广西安×公司拒不担责，称该员工早已离职。

监管部门介入调查，发现广西安×公司未在南宁市住建局办理房地产经纪服务机构备案。为黄先生服务的从业人员梁××也无中介执业资格。监管部门2020年12月8日前往广西安×公司营业场所开展现场调查，发现该公司门店已关门歇业，不配合信访调查，故未能进一步与广西安×公司负责人取得联系并核查。

案情分析：

不止野马中介，一些知名中介机构也曾有员工违规收钱后，机构声称其已经离职的现象。

虽然监管部门同时对该企业进行了诚信扣分，但该处罚对企业的震慑作用有限。操作者往往通过注销旧公司，再重新开张就能“洗白”。而受害者相应的维权却注定不容易。

“邕有家”平台加强了企业管控，对于旗下员工，与企业进行锁定显示，每名员工的离职都以系统中的备案时间为准，违规机构很难再用“离职”理由来推脱。同时，平台对企业的信息全部记录在案，通过该公司成交的房屋，在住建局系统中都有备案，只要购房者扫码，就可以查看中介机构的业绩。另外，对于从业者而言，他的从业污点记录将长期有效，即便转投到其他企业，其过往的情况依然可见，违规操作的代价可能会让他难以继续从事该行业。

案例3

中介不诚信说好的优惠没了

2020年11月，王先生想在南宁市半山华府小区购买商品房，被广西优××有限公司拦下。对方声称，通过他们的渠道购房可享受特别优惠。双方签订的《服务确认书》载明，王先生接受广西优××有限公司提供的购房团购服务，支付服务费两万元。与开发商签约后，王先生认为房价与其他购房者并无差别，遂要求广西优××有限公司退回团购服务费用。

广西优××有限公司未在住建局办理房地产经纪服务机构备案。监管部门通报了广西优××有限公司情况，要求该公司自查自纠。该公司于今年2月4日递交《情况说明书》表示，王先生是基于“我司指定客户可通过缴纳服务费方式参与我司团购活动享受相应购房折扣”，与该公司签署了《服务确认书》并支付服务费，其后已顺利完成购房签约等手续，已享受到该公司提供的服务，不同意退回2万元服务费。

案情分析：

在了解具体情况后，监管部门根据未到主管部门备案之规定，责令其限期改正并将该公司的行为记入诚信系统进行扣分。然而行政手段无法从根本上完全杜绝不良的经营行为，购房者只能通过民事法律途径来维护自身合法权益。

通过“邕有家”平台，对于中介机构的管控已不限于行政手段，曾经购买服务的市民，都可以给中介机构和服务人员打分，而每一次打分，将影响该企业的综合评价。平台的搭建，会让具有良好信誉，并致力于长远发展的企业更有空间，从而洗刷掉一些行业的害群之马，让其无处遁形。

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