打造服务师生的“百事通” 广西建设职业技术学院一站式服务中心建设纪实

广西建院学生在一站式服务中心柜台办理业务。

杨海基陈熙文/图

广西建设职业技术学院（以下称“广西建院”）持续深化“放管服”改革，积极推进信息化服务，努力打造线上线下一体“方便、高效、舒心”的师生服务中心，有效解决师生在学习和工作中遇到的“材料反复交、办事反复跑”难题，切实让师生享受到“信息多跑路、师生少跑腿”的高效率服务。2019年8月，学校一站式服务中心建成并投入使用，以“多快好省”为建设目标，打破部门壁垒，实现服务育人零距离。

1服务师生项目多

“一站式服务中心就是我们学校的百事通。”在明亮宽敞的学生服务中心一站式服务大厅里，学杂费结算、学生就业指导、学生证注册、社团活动申请、报账与咨询等一站式服务办事窗口依次排列，工作人员正耐心地为学生解答问题、办理各项事务。“平常遇到什么问题，只要拨通咨询电话，‘一站式’都能帮我们及时解决，而且开设的业务齐全，不用来回跑、多次跑。”广西建院大二学生梁洪海说道。

广西建院一站式服务中心占地近500平方米，分为学生业务区、教工业务区、等候区、自助服务区、办公区、仓储区、休息区。设置有学生窗口3个，财务报账、咨询窗口1个，综合窗口1个，并提供学生成绩单打印、饭卡充值、雨伞借用、便民服务箱等7项自助服务。现进驻财务、学工、教务、院办、团委、招就、工会、后勤8个部门，受理学生档案管理、新生办学生证、各类证明、户口迁移、保险理赔、报警维修、火车优惠卡充磁、ATM存取款、工会服务、校友服务、招生就业咨询等32项业务，基本涵盖师生日常需求。

2业务办理速度快

用心服务，传递温暖。一站式服务中心除了高标准配齐硬件设施，提供高效、便捷的服务外，还重视师生需求，不定期调研、开拓新业务。为优化学生日常事务办理流程，一站式服务中心不断调整服务内容，改进服务效率和质量，每月开展一次满意度调查，及时了解师生需求，将涉及师生面广、业务量大的行政审批及服务事项进驻中心，进一步拓宽服务范围，改变传统办公模式，极大地方便了师生的日常生活和事务办理。“从事务管理者转变为指导服务者，坚持师生需求为主导，是一站式服务中心的法宝。”该校一站式服务中心主任杨海基表示。

服务中心不断加强与各部门的沟通与协调，推动“放管服”，建立“标准化、流程化”的业务服务指南，通过业务流程梳理，优化办事环节，精简办事材料，缩短办事时间。下一步，将会建成一站式网上综合服务大厅，实现70%以上的业务网上办理。建成智慧社区APP，提供学生成长记载、生活需求、校内办事、企业选聘、家长互动、毕业服务于一体的综合移动服务。同时，将政务服务网上的相关资源引入学校，师生可通过网上办事大厅，一站式访问政务服务，逐步实现校内外事务的“一网通办”。

3服务育人效果好

学生既是学校的服务对象，也是学校的培养对象。一站式服务中心以“教师指导为辅，学生参与为主”为指导思想，打造集学生教育阵地、咨询窗口、办事平台为一体的服务体系，真正做到将服务与育人相结合，努力服务于学生成长成才。服务中心设立勤工助学岗位，并成立“阳光E站”学生干部队伍，形成了学生自我管理的良好育人机制。在老师的指导下，学生干部先后参编了《一站式服务中心业务指南》《一站式服务中心学生干部管理办法》《一站式服务中心大厅工作制度》等制度，搭建了一站式服务中心微信公众号，建立班长QQ群，发布微信推文30余篇，通过网络及时解答、调研学生需求。

“加入一站式服务中心以后，我在‘为师生服务’的行动中，不断提升了自己的综合素质，锤炼责任心，努力成长为一名合格的学生干部。”“阳光E站”站长廖春媛同学说。学生干部通过自主管理、自主培训，做好轮值上岗服务工作，在向师生提供服务的同时，也向师生展示并传递正确的服务价值观，以润物无声的方式浸润着其他学生的思想，潜移默化地引导正向行为。据悉，中心现有89名勤工助学同学协助业务办理工作，其中65%以上的学生获得区级或校级表彰。

4学校治理能力升

本着让师生“少跑腿、不跑腿”的原则，在一站式服务中心建设伊始，广西建院党委高度重视，多次召开项目推进会，明确了凡进驻一站式服务中心的业务，都最大限度地授权给中心审核、办理，力争一次问询，同时办结。以开具学生证明为例，以往学生至少要“跑三次”，包括辅导员、系部、学院办公室等审批环节，现在学生只需要到一站式服务中心，在系统上核实身份，即可一次办结；教师报账项目，以往在柜台办理，高峰期难免排队拥堵，现在只需要登录学院财务综合平台，上传报账材料，申请远程预审，预审通过后再将材料放到投递箱即可完成报账，极大地提高了报账效率。

一年来，一站式服务中心共办理教师业务5589人次，学生业务15918人次，自助服务4733人次，累计26240人次，日均服务师生150余人次，业务办结率100%。此外，服务中心以数据分析助推学校育人改革，通过每月对办结业务进行数据统计、分析，在研究讨论中进行服务优化探究，不断进行服务创新研究及实践，并编写月报表及时公布，给校园事务管理和教学诊改提供参考，进一步提升学校治理能力和水平。

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