网络购物问题困扰消费者

中消协公布“五一”小长假期间问题集中领域和典型案例近日，中国消费者协会发布“五一”小长假消费维权舆情分析报告，针对“五一”消费维权信息问题集中领域及典型案例进行公布和分析。

报告显示，问题主要集中在四个方面：直播带货火爆：品控、售后、发货问题屡增不减；“人从众”模式缓解：景区限流配套措施仍需加强；未成年网游误人：大额充值案提醒平台直面责任；消费券政策暖市：政策红利释放尚需做实做细。

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网络购物问题只增不减

5月1日，网友@雨中蔷薇-婷微博表示，自己网购10件物品，一共两千多块钱，卖家虚假发货，物流送达的位置不是其收货地址，跟平台反映却态度敷衍。该网友称，有多达几百人和其有相同经历，相同店铺、相同问题，平台却坐视不理。

5月2日，网友@沉默Smile8微博表示，自己给某网购平台打了近20个电话退款，平台都回复说专员处理，但最后微信端回复都是：订单异常不支持售后。该网友认为，平台摒弃了消费者权益，消费者维权难。

消费者刘女士网购的桂花糕吃出螺丝钉，事后联系商家维权，店铺客服认为，其反映的情况证据不足，无法核实。刘女士向平台发起投诉，申请维权。

4月底，演员谢孟伟在社交平台上帮电商带货，遭遇黑心商家，网友对从他这购买到假货、残次品表示不满。事后，谢孟伟在直播间诚恳道歉，表示会承担相应责任。

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拥挤、宰客问题困扰游客

5月1日，泰山景区开启“人从众”模式，游客为看日出连夜排队等候登山，现场拥挤不堪，且存在游客不戴口罩现象。

5月2日，广西北海银滩景区游客量达到防疫期的日最大承载量，景区宣布当日暂停开放。有游客千里迢迢开车赶来，因为没有入园名额而无法进入景区。

小长假期间，大批游客不约而同自驾前往上海崇明岛，首日便迎来“大堵车”。有司机吐槽，开车12个小时却只前进了3公里，速度堪比“龟爬”。甚至有游客从夜晚堵到了白天仍在浦东，寸步难行、进退两难。

4月30日，网友@Million赵表示，厦门黑车很喜欢给游客介绍宰客店。有些出租车更狠，会说你要去的那个地方不怎么样啦，我给你推荐一个，然后直接把游客拉到他有提成的宰客店。微博下方，多名网友评论旅游遭遇黑车。

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游戏充值退款难问题突出

针对网络游戏中未成年人沉迷、过度消费等问题，4月28日，江苏省消保委采用“面对面+云约谈”方式，公开约谈网易、腾讯、抖音、虎牙等16家企业，要求增加充值人脸识别，剑指未成年沉迷游戏问题。家长直呼，可以喘口气了！该事件在小长假期间发酵，热度不减。

5月2日，据江苏省广播电视总台报道，南京市民时先生的女儿用苹果手机充值70多笔、总计4万余元，购买网络游戏点券。时先生联系腾讯游戏客服，对方让其找苹果客服解决，但苹果方面表示，“不能退换”，并且不提供任何拒绝理由。最终，腾讯退还70%的费用，还有30%的费用苹果手机公司仍未退回。

5月2日，多名微博网友反映，苹果手游退款代退被骗。骗子多以假截图、假视频和过往与苹果公司客服的聊天截图为依据，谎称退款已完成，获取消费者信任，让消费者转账支付代退费用。但实际支付后，却发现游戏退款并未到账。

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消费券使用商家设条件

4月30日，西子论坛发出一篇帖子《惠城消费券预约报名小程序开放！但小心这个坑，西柚们别被骗了！》，帖子下方有网友表示，消费券申领入口为“惠城有礼”微信小程序，但在微信搜索时，意外发现一个名为“惠城有礼消费找券”的个人公众号，进入后被引导添加私人微信。截至日前，该公众号已消失，但仍存在其他相似名称的个人公众号。

据绍兴晚报报道，绍兴越城区多名消费者抢到消费券去商家消费，用支付宝支付时，出现消费券没抵扣状况。据当地市场监管局了解，因店铺没有与支付宝直接签约，消费者在付款时，需要先扫一扫该店二维码，然后使用支付宝付款，符合满减条件的付款就能直接抵扣消费券。当时，该店收银员由于忙，没顾上告知消费者支付流程，导致其直接用支付宝付款而没能抵扣消费券。

消费质量报全媒体中心

记者蒋沁芮

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