广西ETC实现“一次通行一个账单” 以往让车主心烦的问题有望逐步得到解决

在南宁东收费站，安装有ETC的车辆正在排队通过。 车主可通过车道旁的屏幕了解本次行程的通行费金额。 今报记者苏华 摄

今报记者李艺

不久前，广西全面开展了高速公路收费系统全流程实车测试。目前，测试已经结束，且高速公路也恢复收费，ETC车辆的通行有什么新变化？以往让ETC车主心烦的问题解决了吗？5月11日，记者进行了体验采访。

体验

收费站屏幕显示总金额

此前，高速公路收费站的ETC专用车道很多处于不“落杆”或者是迅速抬杆的状态，ETC车辆只需在进出车道时将车速降到20公里/小时以内，即可享受无障碍直接通行。

5月11日，记者从南宁东收费站出城，看到ETC车道是“一杆一车”的状态，车辆需要保持车距，且通过时需要将车速保持在20公里/小时以下，确定抬杆后，车辆才能通行。当记者从南宁东收费站进城时，发现ETC车道旁边的电子屏幕上显示了该次通行的收费金额。进城后，记者的手机上也收到该次行程的扣费短信。

南宁市民陈先生上周开车走高速公路去贵港出差，去程和回程走了两条不同的高速公路。回到南宁后，陈先生的手机上只收到了两条扣费短信，短信显示的也是通行费的总额，不像以前会短时间收到多条扣费信息，扣费总额还需要自己做加法去核对。

改进

一个短信告知收费金额

记者从自治区交通运输厅了解到，为了让车主更直观地了解高速公路通行费的金额，广西对全区331个收费站2161条车道的“费显”功能（即收费站出口通行费金额显示的功能）进行了升级改造。目前，通行广西所有高速公路收费站出口的ETC车道，其旁边的电子屏幕都可以即时显示该次行程的全部通行费用，ETC车主不用在事后专门进行查询。广西ETC用户还可以通过ETC发行服务机构APP、小程序、微信公众号及官方网站，查询车辆通行高速公路交易记录、月结单。

另一方面，广西还对联网系统进行了升级，同时加强与21家合作银行协调对接，完成统一的扣费信息模板优化升级。规范银行扣费短信，通过汇总单的形式实现了通行费发票信息的合并打印，实现“一次通行、一个账单、一次扣费、一次告知、一张票据”。也就是说，广西的ETC车主可以告别手机收到多条分段扣费信息的烦恼，一个短信就能清晰显示该次行程的收费金额。

据介绍，ETC重复扣费、计费时间错误等问题，在实车测试结束后，也得到了较好的解决。

高速公路恢复收费已经有进一个星期的时间了。记者了解到，截至5月11日，广西高速公路未出现重大交通拥堵情况，收费秩序平稳。各系统运行稳定正常，暂未发现重复扣费等问题。

服务

热线接通率提升至95%左右

此前，不少ETC车主反映，出行遇到问题拨打ETC客服热线进行反馈，却经常碰到无人接听或是占线的现象。现在，车主拨打客服热线遇到占线的情况会减少一些。

记者从自治区交通运输厅了解到，广西新设立了ETC客户服务中心，增加56个坐席，实行24小时人工座席服务。目前，ETC客服热线0771-5896333已经进行了升级，可同时呼入210个来电，语音电话接通率由55%提升至95%左右。

广西ETC发行服务机构还优化完善了在线查询通行明细、在线查询月结账单等功能，还新上线了自助咨询投诉功能，可以24小时线上处理车主的投诉。广西还在4月30日前完成了存量投诉处置、重复扣费退款、通行发票上传等工作。今后，ETC车主遇到的烦心事，会大幅度减少。

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