“云服务”助力无限极复工复产

南宁专卖店美女主播线上开讲。 广西分公司办公区域严格实施工位距离管理。 主持人丽萍进行线上直播。 南宁专卖店严格执行体温检测和出入登记。

新冠肺炎疫情期间，无限极（中国）有限公司多措并举，为复工复产按下“快捷键”，提速服务广大消费者。

1“云办公”打破线下营销依赖

自2月初复工复产以来，公司即推出多种“云办公”工具，企业员工灵活选用数码工具，实现线上办公、线上会议“零障碍”。

广西分公司经理唐世贵介绍，员工在家里打开手机视频会议软件就可以线上开会，使用内部OA系统线上安排工作任务就能进行协同办公。唐世贵说：“非常时期，线上购物、学习交流成为大家的首选。我们欣喜地看到，很多业务伙伴积极通过线上平台沟通交流、学习提升，持续为顾客提供优质的服务。”

据了解，借助于企业微信等数字化办公工具，很早就实现了远程办公能力的无限极客服中心，在新冠肺炎疫情暴发之后，仅用短短几天时间就完成了远程办公系统搭建、知识数据库信息更新、线上学习、机器人知识运维等一系列准备工作，也让公司得以在疫情下快速恢复人工客服服务。

在南宁专卖店内，每天上午10时，两位美女主播定时上线，以“云讲堂”为载体，通过视频制作、多渠道直播、场景叠加等手段，赋能品牌宣传、产品销售等各项工作。

唐世贵说，营销环节的数字化升级，摆脱了公司过往对线下营销的过度依赖，形成了很好的客源补充。

2“云参观”拉近与消费者距离

在新会和营口的两大生产基地，传统的线下参观无法成行，一个不受地域和人数限制的数字化参观方式——“云参观”，由基层员工提出并被快速实现。

通过直播的方式，最大程度还原疫情下两大基地的原料组织、生产、品控、物流等各环节的真实状况。

“大家好，这里是新会生产基地灌装车间，在我身后的就是超声波洗瓶机……”2月18日，主持人丽萍第一次通过直播带领观众参观了公司透明生产车间。从配制到拆包、灌装、灭菌烘干、灯检，再到最后的包装，短短30分钟里，丽萍与镜头前的观众一同参观了各个生产环节。随后的一个多月时间里，线上参观已经成为她工作中的固定部分。

“云参观”的创新尝试，效果远超预料。截至目前，其直播的累计观看人次超过100万。

一个小小的数字化创新大大地拉近了公司和消费者的距离。

3战疫情，筑牢线下“防疫墙”

疫情影响下，除了通过“云端服务”助力复工复产，如何安排员工线下的安全复工复产，同样是一个非常大的挑战。在广西分公司，一场有针对性的“防疫战”悄然打响。

唐世贵表示，复工复产前，公司制定了严格的防控守则，进行了线上疫情防控知识的培训及线上考核，要求人人过关、人人学习、防控到位、责任到位；对办公区、用餐区等进行全面清洁消毒；复工复产后，实行了轮岗制，所有进出分公司人员都必须进行体温检测和日常出入登记，严格执行全程佩戴口罩，保持沟通距离1.5米等。

对此，广西分公司员工伍昌中深有感触，他说：“防疫当前，公司各项措施特别暖心，包括防疫物资的准备、复工复产方面的指导、办公区域的清洁等等，都让我们能够安心回归工作岗位。”

（李邕/文吴雄潮/图）

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