广西“智慧信访”便民提效

本报南宁讯（记者/蒋秋）启动信访业务智能化辅助系统研发建设、推进信访事项“一网通办”、推行“最多访一次”改革……今年以来，我区信访部门坚持信息化引领，着力推动大数据、区块链等现代科技与信访工作融合，积极打造“智慧信访”，让群众信访更便捷，提高信访办理实效。

推进信访业务智能化辅助系统研发建设，提高依法依规办理信访事项的能力水平。进一步深化系统应用、强化信访大数据分析服务能力，应用人工智能和大数据技术，实现信访工作法定流程的智能化再造。把信访制度改革、信访基础业务规范化建设等相关要求与人工智能有机结合起来，为信访工作提供标准化指引、智能化辅助、规范化检查。智能辅助系统相关功能成熟后，将适时把共性的技术规范和业务标准在全区推广。

树立网上信访权威，走好网上群众路线。积极打造网上信访主渠道，在便捷、畅道下功夫，让群众信访更便捷；注重网上受理和网下办理相结合，在权威、管用上下功夫，让网上信访能得到与走访、来信一样的结果，做到网上及时回应、网下面对面沟通。推进信访事项“一网通办”，积极协调各地各部门将“网上信访”“领导信箱”等群众诉求反映平台统一纳入广西综合信访管理系统流转办理，实现部门间数据交换共享，及时、准确、全面、规范地办理群众信访诉求。

推行“最多访一次”改革，减轻群众“访累”。发挥信访视频系统应急指挥、会商、接访作用，完善联合接访机制，强化初信初访办理实效，提升移动端信访普及率，拓展网上信访覆盖面和结构占比。应用人工智能和大数据技术为办信、接访、网上信访提供技术支撑，把群众通过写信、网上投诉等方式提出的所有信访事项全部纳入系统，实行网上受理，全程公开透明，切实维护群众合法权益。

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