春风化雨润无声 建设银行广西区分行积极构建和谐的消费环境

建行广西区分行各地分支机构充分利用网点渠道开展消保宣传活动。 建行供图

南国早报记者廖敏通讯员邓勇

建设银行广西区分行把金融消费者权益保护工作融于日常服务、践行于工作实践，以常态化管理切实做好新冠肺炎疫情期间金融服务保障，帮助金融消费者提升自我保护意识和风险防范能力，积极构建和谐的金融消费环境。

严把风险防范“安全关”

“沈先生，您是否认识对方？”3月12日，一笔无卡无折存款业务引起了建行钦州分行营业部工作人员的警觉。

经了解，客户沈先生在某网络金融App上申请了5万元贷款，对方“客服”称贷款已获批，但需交“定金”才能提现。建行工作人员判断这是一起电信诈骗，并向沈先生进行详尽解释。客户随即恍然大悟，对工作人员的及时阻止表示感谢。

“小刘，我收到购买口罩的短信，里面有个链接，挺便宜的，麻烦你帮看看是不是真的？”3月10日，建行广西区分行营业部营业厅刚开门，老客户李女士就前来向大堂经理小刘咨询。

“李阿姨，我觉得这条短信不靠谱。对方要先付款再发货，这样无法保证您能收到口罩。收款人是个人，个人贩卖医用口罩是违法的，链接里口罩包装也有多个可疑之处。”最后，李女士意识到这很可能是骗局，决定通过正规渠道购买口罩。

上门服务急客户之急

3月10日上午，一位年过六旬的老客户急急忙忙来到建行柳州鹅六支行向大堂经理求助，声称其父亲过世不久，单位发放的抚恤金转到了其母亲的社保卡，但此卡未激活银行卡功能，无法取钱；而其母亲瘫痪在床，无法亲自前来办理激活，现在又急需这笔资金看病。支行立即启动应急预案，在严格执行疫情期间特殊上门服务规范的前提下，安排两名员工上门服务，帮助客户办理了激活手续。

针对特殊客户群体提供上门服务，是建行服务工作的常态。3月4日，建行桂林城南支行收到一笔客户表扬工单。当日上午，客户刘先生在支行代其88岁高龄的母亲取款时因密码错误无法取款。支行了解到其母亲身患重病，在桂林南溪山医院住院治疗，急需缴纳手术费，立即安排两位员工上门核实，在确保合规操作前提下协助客户办理了业务。

防疫保障严上加严

“我们大堂所有机具设备都已经过消毒，请您放心使用！”在建行南宁柳沙半岛支行，工作人员每日定时对营业网点、机具设备等进行清洁消毒，配备必要的防护设备和防疫用品，引导客户分区域就坐，保护客户生命健康与财产安全。

在建行南宁金浦路支行，工作人员对每位客户进行体温测量并做好出入登记，严格落实疫情防控的各项管理要求。

在建行梧州分行金库和清算中心，两台ZXC型紫外线消毒车、两台大型的紫外线文件档案图书消毒柜，加装6支紫外线灯管，负责对回笼现金、工作环境进行消毒。同时严格实行现金收支两条线，对外付出现金尽可能用原封新券，对回笼现金集中消毒，按人行规定存放后再予投放，保障金库投放现金全都进行过安全有效的消毒处理。

为保障防控疫情严格到位，建行广西区分行还编制了《营业网点疫情防控工作手册》《清分中心现金作业每日疫情防控处理流程》等一系列管控措施，在全辖所有各分支机构、所有营业网点严格执行。

公众宣教贴近百姓

“3·15”期间，建行广西区分行以及各地分支机构纷纷通过微信订阅号、朋友圈，或联合当地媒体，推出了一系列消保知识普及宣传，通过图文并茂，或者短视频、说唱、漫画等新颖手段，向广大金融消费者普及金融知识，让广大消费者了解消保权益，理性维权。

在建行宁明支行，公众教育服务区、网点柜台、智慧柜员机都摆放了金融消保宣传折页、手册，供办理业务的客户随手取阅；在建行玉林玉柴路支行，在厅堂内外悬挂宣传横幅、设立咨询台进行消保知识现场讲解；在建行南宁中新路支行，网点员工通过劳动者港湾向消费者介绍了诸如“冒充银行客服进行电信诈骗”等典型案例，提醒客户保护好个人信息……

建行广西区分行各地分支机构不仅充分利用网点渠道开展消保宣传活动，还常态化组织开展送金融知识进社区、进企业、进学校、进军营、进乡村等活动，提升广大消费者的风险防范意识和自我保护能力。

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