ETC，仅有通行便捷是不够的

管弦士

据《南国早报》报道，自启用ETC新系统收费以来，ETC系统各种问题一直为广大车主所诟病。近日有不少广西本地及从外地驾车途经广西的司机反映，ETC系统问题依然很多。

在ETC全面推广之初，车主们庆幸自己赶上了高科技好时代。ETC很快捷，不用停车缴费即可通过收费站；很实惠，在获得方便的同时费用还能打折；很透明，通过接收短信或者上网查询，就能得知通行费用明细，一旦发现问题便可以此讨说法。

这么好的东西，按理说求都求不来，可是，着急的似乎不是车主，而是跟ETC收费有关的各方。一些地方的银行，放下身段求着客户办理；一些地方的高速公路管理方，拉开架势逼着车主办理；一些地方的职能部门，苦口婆心哄着车主办理。很多车主，就此和ETC结下不解之缘。

然而车主渐渐发现，这个缘，真的令人“不解”。今年1月，ETC收费系统全面启用之时，即引来广大车主的吐槽大潮。对此，交通运输部曾表示，ETC系统问题将在2月底前解决。可现在，不少车主依然在遭受ETC之困，为什么会这样？

看一看《南国早报》所接到的投诉，许多问题在市场环境下本该不成为问题，但ETC偏偏给不出令人信服的答案。

比如，一司机办理ETC后，每次上高速公路还是走人工车道，可是依然被ETC扣费11单共6200多元。其多次进行反映，然而问题至今尚未获得解决。试问，一个消费者在某宝注册后，去某东网购时却被某宝扣款，打某宝客服电话一直解决不了问题，这可能吗？

同样，另一司机下高速公路时已用现金交费，ETC却仍然扣费。相关方面对此回复称，该司机是通过其他渠道办理的ETC，需要联系相关渠道工作人员或发卡方处理。试想，一个市民通过某团点外卖后却无人送餐，其投诉时某团肯定不会说：你点餐时使用的网络是通信公司的，你去找通信公司处理。

问题太多了！车主最有意见的是，走一次高速被分为多次计费，令人稀里糊涂。这样的不满绝非无理取闹，就像银行对你的异地汇款1万元，几分钟后发信息告诉你成功了38元，几小时后发信息告诉你成功了8000元，几天后发信息告诉你成功了0.1元，你会不会疯掉？

ETC，想深爱你有点难！要让车主爱你，你得给出让他们爱你的足够理由，仅仅有通行便捷是不够的。

更重要的是，大力推行ETC的各有关方面，你们自己爱ETC吗？一次又一次，一轮又一轮，有关方面总在说ETC是个好东西，总在说问题是暂时的，总在说会尽快完善它……人们或许相信有关方面的诚意，但问题的关键在于有关方面能否尽快解决。说得明白一些就是——如果有关方面真的爱ETC，就请把它做好，借鉴市场环境下的优质服务，用过硬的服务给出让人们爱它的理由，这才是对ETC的真爱。

ETC，爱你到底容不容易？答案是：说起来非常容易，做起来并不容易，因为那需要智慧以及力气。

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