一个回访电话挽救一条生命 广西脑科医院护士卢秋琳与抑郁症患者保持通话，同时让同事联系家属及时上门救助

日常工作中，主管护师卢秋琳对出院患者进行电话回访。

记者 韦安

在广西脑科医院睡眠医学科二病区有一根特别的电话线，它每天都会连起医患间的对话。日前，主管护师卢秋琳和往常一样，拨打电话对出院患者进行电话回访。没想到，正是这一通平常的回访电话，挽救了一名抑郁症患者的生命——

电话回访发现险情

“您好，这里是广西脑科医院睡眠医学科二病区，我是您住院期间的主管护师卢护士，今天打电话是想了解您出院后的病情，以便更好地帮助您出院后的康复……”在市民蓝女士住院治疗期间，卢秋琳是其主管护师。日前，为了了解蓝女士出院后的病情变化和服药情况，卢秋琳照常在护士站拨打电话对其进行回访。

然而，让卢秋琳没想到的是，电话接通后，那端却一直寂静无声，对方既不作答也不挂电话。凭借自己的“职业敏感”，她感觉到了异常。

“当时我提示对方敲击电话示意，对方照做了，表明其正在接听，但就是不开口说话。”蓝女士不寻常的表现让卢秋琳察觉到事情的严重性。随后，她一边安抚蓝女士的情绪，一边耐心地引导蓝女士表达。

似乎是感受到电话那头的急切关心，蓝女士慢慢带着哭腔诉说道：“你怎么知道我心情不好，我控制不了自己，一直有个念头让我去死，去割手腕，我买回了水果刀，我想割下去……”

听到这里，卢秋琳十分着急。“其实沟通的过程中我也比较紧张，怕她在电话那边做出伤害自己的举动。为了不让急切的语气刺激到对方，我告诉自己一定要冷静。”卢秋琳说。

这一端，是拨打回访电话的护士；那一端，是出院后病情反复的患者。紧张的气氛，让卢秋琳的表情异常严肃。危急时刻，卢秋琳没有强行打断蓝女士的述说，而是继续耐心地倾听，安抚她的情绪。

保持通话挽救生命

通过引导其讲述，卢秋琳了解到蓝女士出院后想要小孩，但是怕药物会对怀孕造成影响，不久就自行停药了。停药之后蓝女士的情绪很不稳定，目前独居的她随时都有轻生的可能。

随后，卢秋琳让身旁的同事设法在蓝女士以往的住院信息中找到了其家属的电话，并迅速取得联系。其家属接到医护人员的来电后，立即通知蓝女士住在附近的姐姐赶往其身旁。在此期间，卢秋琳一直与蓝女士保持通话，经过一段时间的开导，蓝女士的情绪渐渐稳定下来。此后，蓝女士的姐姐也赶到了她身边。“谢谢你，让我知道你们关心我，我保证尽量不伤害自己，我会和姐姐尽快去医院复诊的。”蓝女士说。

听到这话，卢秋琳才终于放心地挂断了这一通“要命”的电话，并将病人的情况报告给其住院期间的主管医生及护士长，以便主管医生了解病人的情况，做好再次接诊工作。整个过程大约在15分钟。没过多久，蓝女士就在姐姐的陪同下及时来到医院复诊。

“虽然上班期间我经常进行电话回访，但这样危急的情况还是第一次遇到。”卢秋琳说，蓝女士为独居且情绪十分不稳定，救死扶伤是医护人员的本职工作，当时她也没想太多，只是想办法为她提供帮助，好在最终化解了险情。今后，她在工作中会继续通过电话回访的方式，及时了解患者的病情变化，督促患者按时服药、及时复诊，尽到医护人员应尽的责任。

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