使用ETC遇到问题 快看看怎么处理

释疑篇

今报记者黄占玲李艺

使用ETC的确方便快捷，但这种自动支付的方式也出现过一些问题，比如重复收费、车辆蹭刷、系统故障等。为此，一些车主表示担忧。遇到这些问题该怎么办？记者邀请了广西捷通高速科技有限公司（以下简称捷通公司）工作人员给大家支招。

1遇到车辆蹭刷咋办

车主王女士说，她之前看新闻，关于ETC出现过不少问题，有重复收费、车辆蹭刷等，她担心自己今后也会遇到这样的情况。

据悉，所谓的“蹭刷”，一般有两种情况，一种是车主在ETC车道抬杆后，旁边车辆突然加塞先行通过，则可能会出现扣费车辆被堵在杆后，而ETC卡却被蹭刷的情况；另一种则是后车紧紧跟在正常通行的车辆之后，在抬杆后，跟随前车一起通行，以此逃避缴费。

对此情况，捷通公司回应称，如果遇到类似情况，车主可以马上联系收费站工作人员，他们会如实记录并放行正常扣费的车辆。而蹭刷的车辆，则需要在过后补齐通行费，否则将无法进出高速公路。

此外，还有不少人吐槽称，ETC卡设备不可随意触碰，如果一个不小心碰到了，电子标签会脱落，从而导致车道不抬杆。对此，捷通公司称，ETC卡设备不可以私自拆卸，也不能用力触碰。如果脱落，可以到客服营业网点重新安装激活。目前市面推行的是“一车一卡一标签”，车主不能在这辆车使用了ETC卡后又拔掉，再去插入其他车辆的电子标签。

2遇到系统故障咋办

有车主问，假如ETC车道出现系统故障，能走人工车道吗？如果走人工车道还需要领卡，岂不很麻烦？

对此，捷通公司称，ETC车辆可走人工车道，只要将卡拔出来，给收费员扫卡计费，到了高速路出口时，还是可以直接走ETC车道。如果车主在收费站入口正常使用ETC通行，但是在出口时却显示交易不成功，可以将插在电子标签里的ETC卡，抽出来给工作人员处理。

此外，不少读者反映，即使在高速路收费站办了ETC卡，也没办法马上上高速公路，还是得走人工车道。对此，自治区高速公路管理局回应称，在高速路收费站的入口办卡，车辆可直接由ETC通道过闸上高速，而在出口办卡，车辆也可走ETC通道，但需要工作人员拿车主所办理的卡，通过系统刷卡等方式，进行人工授权干预处理后，才可过闸。如果车主想要在收费站现场办卡，应当带齐身份证、行驶证、银行卡原件或相片。如果车主忘记带银行卡，可现场找银行工作人员办理。

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