开展投诉管理工作专项培训

本报讯为有效提升广西保险行业保险消费投诉处理水平及专业技能，保障保险消费者权益，高效落实保险消费投诉快处机制，近日，该协会组织了25家各会员公司共36人参加广西保险行业协会联合平安人寿广西分公司举办的2019年广西保险行业投诉管理工作视频培训班。

本次培训班特邀从业37年，有着丰富工作经验的江苏省保险行业协会徐北尉老师讲授。培训中，徐老师从自身处理的各类投诉案件中，抽取了典型案例进行分享。徐老师用幽默风趣的表达，将案件真实、清晰地呈现出来带动并引发学员的共鸣，其独特的处理细节和技巧，让学员们深刻了解到到保险消费投诉不是简单的局限于理赔纠纷、夸大保险责任或收益等问题，客户的认知与诉求也在相互交汇中。

（曾传丽）

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