广西市场监管部门10月份已启动重点监测，还召开座谈会给电商企业打“预防针” 诚信经营是正道别搞虚假宣传价格欺诈

“双11”到来前，自治区市场监管局召开电商企业座谈会。

聚焦“双11”之部门监管

南国早报记者赵劲松文/图

每年“双11”购物节，既是“剁手党”的狂欢日，也是商家大玩“套路”的时候。在对去年“双11”和今年“618”的网络交易商品日常监测中，自治区市场监管部门发现，涉嫌虚假宣传、使用广告违禁词、格式条款限制或加重消费者责任等违法线索就达数千条。今年，我区监管部门从10月10日起已经启动“双11”重点监测，并召开座谈会，给电商“打预防针”。

1遭遇：促销猫腻多，差评被删除

2018年“双11”，王先生在网上购买了一条项链，当时商品销售网页上用红色文字标注“原价1000元，现价498元，仅限今天”，他马上下单购买。半个月后，他收到这款项链并送给了妻子。妻子上网查询发现，该网店里的这款项链价格仍为498元，且从未按1000元销售过此款项链。

李女士也有过类似的遭遇。2018年的“双11”，他看中某品牌的一件衣服，单价718元，店家的促销方式是“满5件5折”。于是，为了以5折的价格买到这件衣服，她开始凑单，买了另外4件衣服，但这些为了凑单而买的衣服几乎都没穿过，“后来才发现，这件衣服经常搞活动，不到400元就能买到。”

记者了解到，中国消费者协会曾公布过《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》。报告显示，部分商家先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格，超七成网购商品根本就没便宜。

“亲，把差评删了吧。”除了价格欺诈，刷单炒信、屏蔽差评等违法行为，也是一些商家常用的手段。

金女士说，原以为好评多的卖家信誉好，能让人放心消费。不过，一次亲身经历让她彻底对“好评率”失去了信心，“有一次收到货后不满意，就给了差评，结果天天被店家骚扰，直到改成了好评”。

广西消费者权益保护委员会一名维权专家表示，被买家差评之后，一些卖家会以“退换货”“送红包”等方式软磨硬泡，请求删掉差评、改好评，多数买家都会“心慈手软”，但有些卖家更过分，直接强制消费者删差评，否则就用“呼死你”等恶劣手段进行报复。

2监管：10月份已启动重点监测

据自治区市场监督管理局网监消费处处长陆丽洁介绍，每年的“双11”网络集中促销活动，既是网络商品交易销售的高峰期，又是消费纠纷的爆发期。近年来，市场监管部门与第三方大数据服务公司合作，在网监平台对网店刷单炒信、违法广告、销售违禁品等网络交易不良行为实施严密监控，并组织全区市场监管部门开展属地核查，以防网络交易风险。

自治区市场监管局网监消费处工作人员翟先生说，在浙江、江苏、上海、广东等电商经营者数量庞大的地区，刷单炒信、价格欺诈、假冒伪劣等违法行为会比较多，“广西这两年查到较多的是虚假宣传、夸大宣传这方面的问题，刷单炒信的还比较少”。

自治区市场监管局提供的数据显示，截至10月底，全区各级市场监管部门共开展网上随机检查10878条（次），发现网络商品交易和有关服务涉嫌违法线索456条。经调查核实，作出责令整改153条、行政指导99条，共结案62起。

在消费者最为关心的商品价格异常变动方面，市场监管部门也会利用网监平台进行监测。“从10月10日起就启动了重点监测，直到‘双11’结束。”翟先生说，在日常工作中，市场监管部门根据上级部署，会定期对某一类商品进行价格变动监测，“双11”则是对网上所有类别商品重点监测，11日之后会对相关违法线索进行梳理、归类，移交给属地市场监管部门处理。

在今年的“618”网购集中促销期，自治区市场监管局在专项监测中，发现涉嫌违法的线索多达2874条。主要的问题集中在违法广告和虚假宣传等方面，涉嫌违法违规的主要是平台上的自然人网店。

3座谈：为广西电商打“预防针”

据自治区市场监管局党组成员、副局长黄震介绍，截至9月底，全区网络市场主体有30.6万家，商品交易零售总额为228.1亿元。广西电子商务经营者主要依托淘宝、天猫、京东、拼多多等平台开展经营活动，经营者数量及交易额主要集中在南宁、柳州、桂林等城市，打造了一批颇具规模化、品牌化的特色产业，以“柳州螺蛳粉”等为代表的方便速食和以“百色芒果”等为代表的新鲜水果成为全国“网红”产品。

不过，网购市场在高速发展过程中，也伴生了一些侵害消费者权益的现象。

黄震说，自治区市场监管部门在对2018年“双11”和今年“618”的监测中，发现涉嫌虚假宣传、使用广告违禁词、格式条款限制或加重消费者责任等问题依然存在。消费者对广西进驻国内主要电商平台的电商经营者，整体用户“差评率”在0.61%~0.82%之间，汽配摩托、玩乐/收藏、百货食品、运动户外、服装鞋包等行业不满意度较高。投诉的问题集中在“不履行七天无理由退货”“不履行三包义务”和“不按约定履行送货或安装义务”等方面。

11月6日，自治区市场监管局召开规范“双11”网络集中促销活动、促进电商发展座谈会。黄震在会上表示，随着今年“双11”到来，价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、发货迟缓、退换货难等问题会集中显现，他给参会的广西电商协会、京东、苏宁、美团、饿了么、车好多等50多家在邕电商企业代表打“预防针”，要求他们遵守《电子商务法》等法规，承诺不出现虚假宣传、促销降低商品质量、价格欺诈、虚抬商誉等侵害消费者合法权益的行为，向消费者提供质量优、价格实、服务好的商品和服务。

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