旅行社、景区、航空公司、保险公司等多方努力完善服务 老年人的诗和远方将更让人悠然神往

游人漫步在广西高峰森林公园内，步道做了防滑处理。南国早报记者 秦桂媛摄国庆期间，南宁不少老年人和家人一起开心出游。秦女士摄

南国早报记者唐湘屏闫芬丽

相关数据显示，“夕阳团”已占据目前旅游市场的重要份额，无论是从敬老爱老还是市场效益角度出发，为老人出游提供更好的服务都是全社会的应尽义务。记者了解到，旅行社、景区、航空、保险等多个行业，正在努力完善，提升服务质量，以便让老人出游能获得更佳的体验。

1数据：老年人出游占比高

当下，老年人出游的规模越来越大。记者从线上旅行社携程发布的《2018老年人跟团旅游消费升级报告》中看到，根据全国老龄委调查的结果，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。如果以全国每年50亿旅游人次计算，老年人达到10亿人次。2018年，老年人出游人数增长快速，足迹遍布全球74个国家和858个目的地。

记者从南宁市老龄工作委员会了解到，据官方数字统计，2018年底，南宁市总人口为660万人，60周岁以上的老年人有118万人，其中七城区60周岁以上的老年人就有60.5万人。“南宁市老年人出游人数并没有作专门的统计，但数量应该也是很大的。”相关负责人介绍。

而老年人，更是成为了各大旅行社跟团游的主力军。广西寰海国旅总经理朱连理介绍，在组团社中，老年人占了出游的很大比例，现在业界更是流传一句话“得老人者得天下”。

2旅行社：精心设计特色产品

老年人出游有着巨大的市场和需求，若能提高供需匹配度，无疑将创造一个动力强劲的消费增长点。不少旅游企业已经开始意识到其中的巨大商机，着力开发相关的特色旅游产品。

广西邕桂天下国际旅行社总经理朱超伟表示，老年旅游产品设计不仅要保证旅游全程服务安全，还要关注老人的出游舒适感。例如，交通要快捷还应舒适，团餐要适合老年人的肠胃、身体特点和饮食习惯，旅游行程的安排要根据老年人的身体和精神状况适度减缓。这两年他们在设计产品时还更多地加入了参与性的活动，如给老人举办专门的生日宴会、文艺晚会等，既活跃团队气氛，也让老人体会到热情、细致的服务。

旅游业内人士卢女士建议，旅游企业要不断开发适合老年人旅行的旅游路线。如，根据老年人爱追忆往事的心理，可以安排一些怀旧旅游产品；鉴于老年人普遍注重养生保健，可以开发一些康复疗养型的旅游产品。近几年，老年人与家人同游的情况增多，且呈现散客化趋势，旅游企业可结合这一特点将“定制旅游”做得更为精细，提高产品的吸引力。

3航空公司：对老年乘客服务更贴心

近年来，各大航空公司对乘机旅客并没有年龄上的限制，还为老年人乘机提供了不少贴心的服务。

例如，深圳航空在全国多个城市（广西包含在内），为年满65周岁（含）以上、行动不便、无成人陪伴需进行协助的老人，提供了免费的“无成人陪伴老人”服务。需要特殊照顾、不识字、行动不便、需要空乘人员提供相应服务的老人，只要乘机当天拨打该航空的热线电话或带上乘机人原件，就可以到深航任意直属售票处办理。

肢体病伤、在飞行中需要提供医疗氧气等特殊服务的老年人旅客，乘坐北部湾航空时，在购票时填写《特殊服务需求单》并提供适宜乘机的《医疗诊断证明书》，经审批后就可以享受到相应的服务。

而南方航空对年龄超过65周岁，且行动不便甚至必须借助设备才能乘机，需要一定的特殊照顾或服务的旅客，也提供了相应的人性化服务，乘客只需在订座时向南航直属售票处提出或致电客服中心电话即可。

4景区：精心完善细节

国家标准委于2017年12月发布的《老年旅游服务规范景区》，是我国首个老年旅游服务领域的国家标准，从老年旅游者最需要的“安全”“优先”“便捷”三个方面，对旅游景区提出要求。我区不少景区，通过细节的打造，让老年游客玩得更舒心。

广西大明山旅游开发集团副总经理毛威介绍，考虑到老年人的需求，景区在软服务上进一步升级。康养团队健康管理师利用大明山上的生态食材配制养生食谱，供游客食用。还引导游客一起在鲜氧环绕、清凉怡人的大明山原始森林中练习太极拳，让他们在放松与宁静、自然与随性的环境中改善健康。

新开放的广西高峰森林公园也在细节上注重与老年人的互动。公园综合行政部经理韦艳媚介绍，景区的“生命河谷”是东线的主要游览区，游览步道特意进行了防滑处理。“五一”假期试营业的时候，他们发现“星月湖”一带没有休息的地方，许多老年人走累了难找地方歇脚，之后特意增加了休息长廊。未来，他们还将在园区内建设养老开放型社区，将医疗、康养和住宿都纳入其中，形成一个完整的产业链。

5保障：定制保险产品可满足需求

记者了解到，虽然老人在购买旅游意外险上有年龄限制，但要是想出游获得更多的保障，还是可以利用一些保险产品来进行补充。

人保财险相关负责人举例，若是旅行社有需求，可以为全团老人定制专门的团险。此外，该公司的中老年骨折险，首保年龄是45～75周岁，可以续保到79周岁，承保人不论在什么情况下（包括旅游）发生骨折，都可以得到保障。而“人人安康百万医疗”险首保年龄限制在60周岁之前，但可以续保到80周岁。

新华保险相关负责人也介绍，71周岁以下的老年游客，可以购买该公司的“乐享旅途”产品，在一年保险期内乘坐飞机、火车、轮船或自驾车出游时，发生意外都可以获得保障。

人保财险相关负责人还透露，虽然当前的保险产品对老年人出游的覆盖面还比较窄，但保险行业已意识到了老年人出游是一个庞大的市场，他们也正在开拓和探索相关的保险产品，为老人提供更加多元化的保障。

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