线上旅游平台线下开店“抢食” 携程、途牛等纷纷布阵线下渠道争客源，传统旅行社为应对挑战抓紧转型

一家线上旅游平台在南宁开设了线下门店。

旅游头条广西红水河旅游公司特约

南国早报记者闫芬丽文/图

近日，携程公布消息称，“携程旅游”品牌门店数量今年将达到8000家。9月3日，记者走访南宁旅游市场了解到，互联网旅游新零售门店抢占客源已成为一种新趋势。业内人士称，线上资源转移至线下，能促进传统门店的升级换代。线下新零售门店和传统旅行社想在市场上立足，都需要学好服务这门必修课。

1现状

线上旅企

跑到线下抢客源

据了解，“携程旅游”品牌门店已覆盖240多个地级市和450多个县域城市。在不少低线城市，“携程旅游”品牌门店的入驻，不仅收获了年轻一代粉丝，也让不少老年人走进门店，咨询旅游相关事宜。

据“携程旅游”广西渠道推广相关负责人张炜介绍，对于线下实体品牌门店，携程从2016年起就已开始着手排兵布阵。在广西，“携程旅游”于2018年5月上线第一家线下品牌门店，至今加盟店已扩展至56家。

记者采访了解到，除携程外，驴妈妈、同程、途牛等线上旅游平台也纷纷试水线下渠道，在广西开设直营或加盟的品牌门店。

据途牛旅游网南宁分公司经理廖瑶瑶介绍，今年6月前，途牛在全国的落地门店都以直营店为主，南宁有两家直营店。目前，正在贵港、南宁两地筹划加盟店，今后会有越来越多的途牛线下体验店。

驴妈妈旅游品牌发展部公关经理王华北透露，驴妈妈也有不少线下门店，主要采用加盟模式，集中在南宁和桂林两地，承接国内游客、入境游客的地接业务，组团业务为辅。

OTA（在线旅游）市场为什么要向线下进发？廖瑶瑶坦言，目前，OTA的整体渗透率有限。广西的旅游市场庞大，如何在市场红利中分得一杯羹，每个OTA平台都应认真琢磨。

张炜透露，OTA涉足实体门店，并不仅仅是简单地打开另一个渠道，而是要把线上线下彻底打通，将两者优势更充分地结合，带给用户更好、更快捷的消费体验。

2竞争

传统旅行社

应对挑战忙转型

OTA加紧布局，分割线下旅游市场蛋糕，这会给传统旅行社带来危机感吗？

广西海外旅行社副总经理朱爱春分析，线上旅游平台线下开门店，对传统旅行社来说，并不可怕。目前出游的主力仍是50后、60后和70后，他们更喜欢面对面交流的旅行社服务。80后和90后，则更喜欢在线上完成交易。两者各有自己的客户群体，冲突不大。

她透露，面对“线上+线下”的新旅游零售模式，传统旅行社也在进行自我提升和转型，努力向旅游综合服务平台靠拢。例如，广西海外旅行社不少部门开设了微店、俱乐部店、OTA专属门店等，让消费者既可以在网上挑选旅游产品，也能线下到访咨询。而集各种资源于一体的OTA平台，其产品也需要得到线下的旅游地接社支持才能完成所有服务。因此，双方在一定程度上会互相借鉴。

有旅游业内人士认为，线上资源转移至线下，是零售行业的发展新趋势。传统旅行社在产品的丰富度、价格、部分资源的采购上没有全国性OTA有优势。因此，那些没有自己的供应链体系，没有互联网思维的纯粹线下门店，面对的压力与挑战会更大。门店跟有价值的互联网平台结合，生存的空间才能更大，这样的良性竞争有利于门店的升级换代和行业的创新发展。

3分析

良好服务

是旅企生存之道

“OTA走向线下，优势在于能将更多的产品资源、技术创新、品牌积累，覆盖、服务于更多消费人群。”“携程旅游”万象城店店长何艳芳说，线下体验店给用户提供面对面咨询，一对一的服务，在一定程度上弥补了OTA线上冰冷、标准化的服务短板，但若想赢得用户口碑，关键还是看服务。她指出，旅游门店应不仅仅是产品销售场所，更是目的地资源展示、旅游周边物品售卖，乃至执行企业公益、展示企业温情的综合站点。

朱爱春表示，就行业发展来看，目前，线下旅游市场还不存在一家独大的情况。传统旅行社虽在产品供应、跨区域服务方面优势不大，但其品牌深入人心，国内四大旅行社之所以获得消费者信赖，也是凭服务立足市场。不管是新的线下体验店，还是传统的旅行社，都离不开专业而走心的服务。

张炜认为，一次高质量的旅游服务，应该是“旅游电商+旅游店商”共同服务的结果，不管是OTA还是深耕线下的传统旅行社，最终殊途同归。他希望未来互联网与人工能更好地结合，提供更具人性化的服务，针对不同消费者需求推进旅游产品定制化开发，让高标准的服务保障成为旅游门店标配。

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