半裙被干洗店烫得发亮 要求照价赔偿遭拒？市场监管局：建议消费者清洗高档衣物时选择“保值清洗”律师：店家应当退还洗衣费用并承担赔偿责任

韦女士将半裙送洗后，裙身出现两处区域发亮，仔细看还有布料被“烫糊”的情况（红圈处）。韦女士与郭经理通过短信协商的部分内容韦女士提供她与该店客服的聊天记录

记者 吴祉婧

实习生 桂思格

8月24日，市民韦女士拨打晚报热线反映，8月初她把一条价值2023元的半裙送到卡森洗衣（高新店）进行干洗，取回后却发现半裙有两处发亮。韦女士认为这是干洗店在熨烫过程中温度过高所致，要求店家照价赔偿。虽然店家承认裙子是被烫亮的，但双方就赔偿一事争执不下。连日来，记者联系多方深入了解此事。

投诉：

半裙被烫坏，照价索赔却遭拒

韦女士说，拿半裙回家后才发现裙身两处区域发亮，仔细看表面还发现“烫糊”的痕迹。她当即联系干洗店责问原因，干洗店则让她把半裙拿回店面给师傅看。

“8月22日，店家客服和我沟通时承认了裙子发亮处是被他们烫亮的。”韦女士说，半裙是3月25日花2023元钱买的，购裙发票还留着，买来后她很少穿，肉眼可辨裙子还很新。她要求店家恢复原样或照价赔偿，店家表示裙子不能“恢复原样”了，愿以干洗费30元的10倍，赔偿韦女士300元洗衣券。

“洗坏了就只赔干洗费的10倍，这样象征性地赔一点，以后谁还敢把贵的衣服送去干洗店？是不是消费者的衣物他们可以不用小心洗护，要是遇到喜欢的衣物他们是不是还可以占为己有？反正赔偿也只是清洗费的10倍。”韦女士对此赔偿方案很不满意，“我在这家店洗衣服有八九个年头了，之前也有衣服被洗坏过，只是那些衣服买了有2年了，我才没太计较。”

店家：

600元赔偿已是最大诚意

“那条半裙送来时就有不明污渍和发白情况，这些我们都在送洗票据上注明了。为修复裙子发白情况，我们喷了恢复剂，从某个角度看上去两处较小区域发亮，不是烫亮的。”卡森洗衣（高新店）郭经理表示，该店对每位会员都会提醒：如送洗衣物较贵重，应该选择“保值洗衣”。此外，她在网上看到那条半裙现有五折促销，结合折旧情况，该店愿赔偿韦女士600元现金，同时退还韦女士在该店储值卡里600多元余额。

韦女士则表示，据她所知半裙的品牌服装只在实体店销售，网上无销售点，那些网上的“五折销售”“代购”都是高仿品，实体店并不保修。她还说，送洗时半裙并没有发白，送洗票据上写 “发白”是洗衣店避免纠纷的“常规”做法，“我曾经就拿了一件新衣服过去干洗，店员没看出是新衣，直接在送洗票据上备注了有瑕疵。”

8月28日上午，在该店前台罗女士指引下，记者和韦女士看到张贴在该店墙上的一张《卡森客户须知》提到：高档品牌价值在1000元以上的名牌衣、物，顾客可与经营者书面约定采取保值精洗服务，保值精洗费不得超过顾客报价的5%。

“要不是这次纠纷，我根本不会知道‘保值洗衣’。他们就贴这样一张《须知》在墙边，字那么小，谁会专门去看？不管衣服价值是多少，他们都应该当面提醒。”韦女士说，如果知道有 “保值洗衣”，她肯定会选择的，店家没提醒到位，还是应该照价赔偿。

“当时她同时拿了五件衣物过来干洗，只有那条半裙我们注明了‘发白’，如果写得不对，她为何要签字确认？我们并不是为了避免责任乱备注瑕疵的。”郭经理说，“赔600元是最大诚意，顾客还不满意，非要我们赔偿一条新的这么不讲理，还叫人来我们店面坐着抽烟，干扰我们做生意，我们也在考虑维权。”

市场监管局：

建议消费者适当选择“保值清洗”

记者昨日从城中区市场监督管理局潭中市场监督管理所调解员崔培峰处获悉，8月26日下午韦女士和卡森洗衣（高新店）员工到该所就此事进行调解，当时该店员工表示赔600元，并退还韦女士在该店储值卡的600多元余额。韦女士不同意，仍要求全额赔款。

崔培峰表示，消费者在清洗之前，未对衣服价值进行认定，市场监管部门不是裁决机关，不能作出具体判定，因此只能开展调解。他建议韦女士走司法程序，同时提醒消费者，在清洗高档衣物时，选择“保值清洗”，事先跟洗衣店达成一个书面约定，这更有利于保障消费者的权益。

律师：

店家应当退还

洗衣费用并承担赔偿责任

对于此事，广西华尚律师事务所黄华律师认为，店家应当退还韦女士洗衣费用，并承担赔偿责任。《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第三十四条规定：洗染业经营者应当按照约定提供服务，造成物品变形、损坏、串染色、遗失的，经营者应当退还收取的费用，并根据物品的实际购买价格、物品折旧等因素承担相应的赔偿责任。如果双方就赔偿数额无法达成一致，韦女士可以向人民法院提起诉讼，并申请法院委托有资质的司法鉴定机构对裙子的贬值情况进行鉴定，然后由法院判决干洗店应当承担的赔偿数额。

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