广西发布今年上半年消费者投诉举报数据 食品类投诉有增无减 停车收费仍是热点

价格类投诉前五名 服务类投诉前五名

8月1日，自治区市场监管局发布了今年上半年消费者投诉举报数据分析：全区共受理消费者诉求近11万件，合同类、质量类、广告类、售后服务类等4项投诉合计占比超过72%，共为消费者挽回经济损失4000多万元。其中，合同类投诉连续多年居首，食品类投诉有增无减；相比前几年，网购引发的投诉大幅下降。

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合同类投诉居首预付卡侵权较多

从消费者投诉的内容看，2016年以来，合同类投诉连续多年居于首位，且逐年上升。主要投诉经营者拒不履行合同约定（承诺）、商家不退消费者交付的定金/订金、共享汽车行业押金或定金退款难等问题。同时，利用预付费（卡）形式侵害消费者权益投诉也较多，集中在健身卡因商家关门停业、延迟开业、不愿继续消费等退款难问题。

质量类投诉依然突出，同比增长56.5%。其中，商品质量类投诉2916件，排名前5的是：交通工具、服装（鞋帽）、家居用品、装修建材、家用电器。主要反映商品以假充真、以次充好、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况、以不合格产品冒充合格产品、销售失效、变质的产品等。

从消费者购物方式的投诉看，在实体店（线下）购买商品和服务引起的投诉为主，占77%，而网购（线上）购买商品和服务引起的投诉占23%，主要集中在广告和质量问题等。相比前几年，网购投诉已大幅下降。

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食品类投诉有增无减职业举报人活跃

今年上半年，全区食品药品领域受理、处理消费者诉求1.3万件。其中，食品类投诉举报超过9成，总体呈上升趋势。

投诉举报数据显示，我区当前食品生产经营行为中存在的普遍问题有两个，一是生产经营不符合食品安全标准或要求的行为较为突出；二是“三小”行业、外卖平台（美团、饿了么）、校外午托机构等存在无证生产经营食品行为。从食品安全全过程监管环节上看，近6成食品投诉举报集中在流通环节。

今年上半年，职业举报人在食品药品“打假”领域行为活跃，谢某某等人共计投诉举报食品1339件，获取奖励金额2.6万多元，同比增长519.66%。另在药品举报中获取奖励金额2417元，同比增长114.08%。由此看出，消费者的责任意识和维权意识有所增强。

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价格投诉同比下降停车收费是热点

今年上半年，价格投诉举报行业分布相对集中，排在前5位的分别是：停车收费、物业管理、社会服务、资源价格、商品零售。

停车收费问题一直是全区价格诉求的热点，占比达到投诉总量的4成。反映的主要问题是收费未按规定执行：如未执行新能源汽车停车收费优惠政策、住宅小区车辆收费不规范、电动自行车充电费过高等。

物业管理收费诉求量同比下降，但仍排第2位。反映的主要问题是小区业主认为小区物业费标准高，质价不符；物业公司不执行二次加压水电费据实公摊、公示制度等。

资源价格诉求量增幅明显，同比上升超过7成，成为新热点。反映的主要问题是商业综合体、物业、写字楼等转供电企业乱加价或收费公示不规范；部分老的居民小区在天然气改造方面，认为经营者收取管道安装初装费不合理等。今报记者赵劲松实习生韦巍

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